Хорошо известно, что дифференциация продукта приводит к повышению цен и повышению прибыли для компаний. Гостиницы, например, могут отличить себя от других отелей, предлагая лучшее место, лучший сервис или превосходные удобства. Без дифференциации продуктов гостиничные номера становятся более или менее идеальными заменителями друг друга и соответственно снижаются цены. Почему тогда гостиницы будут скрывать свои имена и продавать номера на таких сайтах, как Expedia (EXPE EXPEExpedia Inc119. 61-2. 74% Создано с помощью Highstock 4. 2. 6 ) дочерняя компания Hotwire и Priceline (PCLN PCLNThe Priceline Group Inc1, 645. 72-13. 52% Создано с Highstock 4. 2. 6 )?

Эта практика называется непрозрачной ценой, и она становится все более популярной, поскольку путешественники ищут более дешевые способы путешествовать в экзотические места. Непрозрачные цены могут быть применены ко всему: гостиничные номера, авиабилеты, круизы и прокат автомобилей.

Фокус на чувствительных к клиенту клиентах

Клиентами, чувствительными к цене, являются те, кто принимает решения о покупке, основанные преимущественно на цене товара или услуги. Клиенты Hotwire и Priceline посещают эти веб-сайты специально потому, что они ищут лучшую цену в своем гостиничном номере, и, таким образом, сайты могут различать цену (см .: Как работают ночные аукционы отеля? ) , Пообещав отели, что их имена останутся тайной до покупки, отели принимают более низкую цену. Это позволяет веб-сайтам передавать эти более низкие цены потребителям, которые безразличны к конкретным различиям в отелях. Взамен, гостиницы могут заполнить комнаты, которые в противном случае оставались пустыми и увеличивали бы их доход за доступный номер (RevPAR), не ставя под угрозу их честность.

Ценность сохранения сохранности

Целостность тарифов может быть ключевой частью маркетинговой стратегии бренда. Если отели утвердились как роскошные или элитные, они не могут продавать комнаты с использованием традиционной кривой спроса и предложения, где цены снижаются до тех пор, пока отель не будет продан, потому что это удешевит бренд. Скрывая названия гостиниц, Hotwire и Priceline могут предлагать более низкие цены до тех пор, пока не будут проданы номера, потому что только покупатели будут точно знать, насколько низкая цена временно упала. Как говорит Школа управления гостиницей и гостиничного бизнеса Корнелла: «Решающее мышление и практика», это позволяет гостиницам достичь как своих постоянных лояльных клиентов, так и новых клиентов с высокой ценой.

Лояльность может измениться

Еще одно преимущество для отелей в использовании Hotwire и Priceline заключается в том, что клиенты, чувствительные к цене, могут переложить свою фирменную или звездную лояльность на новый отель. Как говорит директор Hotwire Тара Станхель в статье London Loves Business, чувствительной к цене персоне, которая обычно остается в 2.5-звездочные или 3-звездочные отели могут похвастаться 4-звездочным предложением в Hotwire и заказать его исключительно на основе его низкой цены. Если он наслаждается собой, в следующий раз, когда он ищет гостиницу, он может оказаться менее чувствительным к цене, чем раньше. Возможно, он теперь готов заплатить премию за то, чтобы он мог снова остаться в той же сети отелей, или, может быть, его ожидания от проживания в отеле теперь изменились, и он не может забронировать себе гостиницу с менее чем 4 звездами.

Гарантированные заказы - хорошие новости

Еще одно преимущество, которое имеют гостиницы при использовании Hotwire и Priceline, заключается в том, что номера, которые когда-то продавались на веб-сайтах, гарантировали доход. Заказы не подлежат возврату, поэтому отель не должен беспокоиться о бронировании в последнюю минуту. Кроме того, Hotwire и Priceline могут сэкономить деньги в отеле, поскольку бронирование номеров со сторонних сайтов обычно не подходит для очков лояльности.

Советы и дополнительная информация

Интернет - это сокровищница информации, которая помогает путешественникам, которые опасаются использовать Hotwire и Priceline. При сопоставлении звездных рейтингов, удобств, местоположений и т. Д. С традиционными сайтами бронирования клиенты могут создать список отелей, которые они могут выиграть, и решить, стоит ли экономить средства для бронирования в неназванном отеле.

Bottom Line

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем гостиницы или потенциальным гостем, использование сайтов, которые предлагают непрозрачную оценку, является выигрышной ситуацией. Hotwire и Priceline продают пустые номера по сниженным ценам для гостей, которые просто ищут место для сна. Эти гости вряд ли будут рекламировать свою низкую ставку другим гостям, которые могут чувствовать себя пренебрежительными, когда им начисляется больше денег. Кроме того, гости, которые наслаждаются своим пребыванием, могут стать менее чувствительными к цене в будущем, в результате чего лояльщик, пользующийся спросом, будет продолжать увеличивать прибыль отеля.