Хотя было сказано, что нет такой вещи, как плохая пресса, нет никаких сомнений в том, что многие организации, которые были на грани неудачной прессы, не согласились. Правильно, так как негативные общественные отношения (PR) могут поразить владельцев бизнеса, где больно больше всего - прямо в кошельке. Имея это в виду, мы все можем чему-то научиться у компаний, которым удалось плохую печать и работать через нее, возможно, даже откручивая ее, чтобы публика смотрела на компанию в более позитивном свете.

ВИДЕТЬ: Связи с общественностью: предлагая бизнес конкурентное преимущество

Own Up
Прежде всего, компании должны владеть, когда отрицательная пресса оправданна, потому что игнорирование проблемы, безусловно, не происходит чтобы он исчез. British Petroleum (BP) была в центре медиа-цирка во время разлива нефти в заливе в заливе в 2010 году. После инцидента акции BP резко упали, и было много опасений и предположений о том, что компания не выживет. Несмотря на то, что сначала было немного отрывочно, BP взяла на себя ответственность за разлив вскоре после его появления. Подумайте только о компаниях, которые категорически опровергли слухи о производстве, производимые в зарубежных потогонных магазинах, даже когда есть доказательства, подтверждающие претензии.

Владение показывает, что компания честна и готова к публике, что в конечном итоге помогает компании восстановить уважение в глазах общественности. Имейте в виду, что беззаботное извинение - даже просто намек на неискренность - может оказать дальнейшее негативное влияние на общественный имидж организации.

Make Good
Помимо простой отчетности, компаниям необходимо проявить приверженность делу восстановления негативных последствий. Еще лучше, когда компания делает все возможное для своих действий без необходимости принятия законодательных актов, поскольку это показывает корпоративную или социальную совесть со стороны организации. Это еще одно дело, что BP справилась хорошо после разлива нефти. Помогая в уборке, выплачивая штрафы в качестве награды и имея реальное присутствие в затронутых сообществах, показывает общественности, что, несмотря на ошибку, организация хочет быть частью решения.

Это также важно для производителей, которые позже обнаружили, что какой-то аспект продукта неисправен. Предоставление отзыва для обеспечения общественной безопасности приводит к тому, что общественность сохраняет веру в добрую волю компании и ее желание считаться честным и обеспокоенным общественностью. Это особенно важно, когда речь идет о фармацевтических компаниях или автопроизводителях, поскольку эти компании производят продукты, на которые общество действительно полагается, чтобы быть в безопасности. Нужно только подумать о массовых отзывах Toyota в 2010 году, после того, как автомобили начали проявлять тормозные осложнения, чтобы понять, почему.

СМОТРИТЕ: Скандалы на складе: почему некоторые компании выживают

Stick It Out
Ничто не хуже, чем когда человек или организация делает всевозможные завышенные обещания, но на самом деле не следует с ними. Компании должны оставаться в курсе, как только были приняты обязательства по устранению недостатков, но это также означает, что организации должны быть реалистичными и честными, когда речь заходит о обещаниях о том, что можно сделать, чтобы все было в порядке.

Обязательство BP по фиксации нефтяного разлива в Персидском заливе продолжалось до 2012 года, которое включало мероприятия, связанные с усилиями по очистке и реабилитации, при этом пытаясь установить разумные ожидания относительно того, что можно сделать и как. Преданность BP также не осталась незамеченной. Эта организация отчасти отскочила от финансовой борьбы, которая была отражена в восстановительной цене акций.

ВИДЕТЬ: Плохая репутация Плохая инвестиция?

Эффективная коммуникация
После того, как организация владеет ошибкой, связь должна продолжаться. Компании должны позволить публике точно знать, что делается для исправления ситуации, даже если первоначальная паника утихла. Чем больше общественность осознает, сколько времени собирается организация, тем более вероятно, что организация вернется в общественную пользу, хотя это может быть сложно. Компании должны помнить, что никакое общение не придумано. Вот почему часто лучше всего делать обзоры и комментарии «реальных людей», которые не воспринимаются как предвзятые и в пользу представляемой компании, или что любая рекламная кампания выполняется после того, как компания начала восстанавливать импульс в общественный взгляд.

Организации должны думать как потребители. Как потребители реально найдут нужную информацию? Компании должны ориентироваться на потребителей надлежащим образом, будь то через телевизионную рекламу, онлайн-рекламу, пресс-релизы, участие в интервью в средствах массовой информации или, возможно, даже публично реагировать на негативные отзывы или комментарии на веб-сайтах, которые позволяют потребителям высказывать свое мнение. Получите слово!

Будьте креативными Маленькое творчество или чувство юмора могут пройти долгий путь, когда дело касается негативного PR. В сегодняшнем цифровом мире «из уст в уста» может быстро путешествовать, так как люди принимают в социальные сети и множество других форумов для распространения общественного мнения. Некоторые компании почти приняли понятие «если вы не можете победить их, присоединитесь к ним», когда дело касается негативных отзывов. Один магазин пиццы в Сан-Франциско фактически напечатал некоторые негативные комментарии, размещенные о ресторане на майках, которые носили сотрудники ожидания компании. Одна из этих футболок похвасталась не очень аппетитным заявлением: «Пицца была настолько жирной. Я предполагаю, что это было отчасти из-за свиного жира». Теперь это определенно имеет чувство юмора о негативном PR вашей организации.

Борьба за ваше право
Когда все остальное терпит неудачу, сражайтесь. Это особенно актуально, когда утверждения, сделанные об организации, неверны. Подумайте о Taco Bell и о том, как недавно был поставлен под вопрос состав мясных продуктов, используемых в предложениях в меню, среди иска, согласно которому компания была неправильно маркирована.Тако Белл встал на свои места и отказал во всех претензиях, даже до тех пор, пока не подал встречный иск. Затем он разрешил потребителям входить и пробовать тако бесплатно, чтобы они могли проверить качество для себя. Это также связано с запуском рекламной кампании, чтобы помочь получить сообщение о том, что претензии, предъявленные в иске, были неверными. Результат? Иск, поданный против Taco Bell, был отброшен.

СМОТРИТЕ: Защитите свою компанию от судебных исков сотрудников

Практический результат
Одним из наиболее легко доступных мер, которые организации могут использовать, чтобы избежать или уменьшить негативную рекламу, является стремление к прозрачности. Чем больше общественность знает о том, как работает компания, тем менее вероятно, что у потребителя или журналиста возникнут какие-либо причины искать грязь. Это не означает, что все компании с этической деловой практикой будут процветать или что все компании с сомнительной деловой практикой потерпят неудачу. Это просто помогает по пути, если общественность считает, что компания не делает что-то сомнительное. Терпение - это добродетель, которую должны иметь все организации. В нашем непостоянном обществе мнения меняются, новости забываются, и следующий большой скандал может отвлечь общественность от неудач другой организации. Имейте в виду, что ни одна организация никогда не сможет все время угождать всем, но то, как общественность ощущает общественные катастрофы, в конечном итоге определяется тем, как организация реагирует на утверждения, которые были сделаны - true или иначе.