a:

Nordstrom (JWN) - это элитный магазин розничных продаж, предлагающий мод, обувь и аксессуары для мужчин, женщин и детей. Меньшая часть выручки Nordstrom генерируется за счет использования кредитных карт VISA Nordstrom. Розничный торговец объединяет эти два бизнес-сегмента, создавая лояльность клиентов и увеличивая доходы с помощью предложений по кредитным картам.

Nordstrom имеет заметных конкурентов в розничной торговле, которые предлагают высокую моду в подобном формате универмага. Другие розничные торговцы, специализирующиеся на высококачественной моде, включают Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus и Saks.

В рейтингах популярности среди потребителей, ориентированных на модную продукцию, Nordstrom известна многим клиентам за высокое качество обслуживания клиентов. Многие конкуренты уделили больше внимания персонализированному обслуживанию, увидев результаты, достигнутые Nordstrom, последовательно применяя сервис в качестве стратегии роста. Участие в новых технологиях и применение этой новой технологии по ориентированным на клиента способом представляет собой постоянную задачу и возможность для Norstrom и других высококлассных универмагов.

С 1995 года Nordstrom постоянно занимает высокое место в опросах обслуживания клиентов. Практически каждый год Американского опроса удовлетворенности потребителей Nordstrom занимал лидирующие позиции в сфере розничной торговли в сфере качества услуг. Применение этих знаний по обслуживанию клиентов к технологиям доказывает, что розничные продавцы, такие как Nordstrom, имеют конкурентное преимущество.

По мере того как розничные продажи переходят в интернет-магазины, розничные торговцы, которые внимательно относятся к своим сегментам онлайн-покупок, больше всего выигрывают. Nordstrom продолжает уделять особое внимание улучшению онлайн-обслуживания клиентов, чтобы увеличить продажи, получить новых клиентов и сохранить существующих клиентов. Рост розничной торговли в режиме онлайн все чаще открывает возможности для розничных торговцев Nordstrom и конкурентов. Nordstrom планирует продолжать активно инвестировать в онлайн-технологии и выполнение заказов. Многие конкуренты также инвестируют в эту область и видят значительные результаты. Совершенствование систем инвентаризации магазинов для бесперебойной работы с онлайн-розничной торговлей улучшило продажи для Nordstrom и обеспечило конкурентное преимущество над Macy's и Saks.

В то время как отдельный сегмент Nordstrom, кредитные карты Nordstrom используются компанией для поддержки розничных продаж и создания магазина трафика. Роскошный розничный продавец обслуживает национальный банковский сегмент, предлагающий карты Nordstrom VISA, дебетовую карту VISA и карту частных марок, которые могут быть использованы только в магазинах Nordstrom, магазинах Nordstrom Rack или онлайн на веб-сайте Nordstrom. Первичные конкуренты Nordstrom находятся в розничном сегменте, хотя карты Nordstrom VISA принимаются любым продавцом, использующим VISA, и поэтому карты Nordstrom VISA конкурируют напрямую с другими брендами карт VISA.Этот сегмент Nordstrom включает программу вознаграждений, призванную поощрять лояльность покупателей и вносить держатели карт Nordstrom в магазин. Покупатели с членством в наградах могут получить другие преимущества при совершении покупок в магазине, например, о бесплатных изменениях в покупках одежды.