Лица, которые работают в качестве банковских счетчиков, являются первыми линиями обслуживания клиентов в финансовых учреждениях, поскольку они обеспечивают большую часть клиентской транзакционной поддержки в местном, региональном или национальном банке или кредитном союзе. Позиции банковских кассиров обычно заполняются людьми, которые быстро налаживают отношения с разнообразной группой людей, сохраняют доверие и обеспечивают высокое качество обслуживания, выполняя очень повторяющиеся задачи.

Описание работы и обязанности

Лицо, работающее в качестве банковского лидера, проводит большую часть своего времени, помогая банковским клиентам и членам кредитного союза осуществлять финансовые операции. Клиентские операции включают наличные чеки или внесение денежных средств на контрольный или сберегательный счет, заказ физических чеков, перевод денег между банковскими счетами, обработку банковских переводов, предоставление кассовых чеков и оказание помощи в личном кредите, ипотеке или оплате кредитной картой. Банковщик должен проверить личность человека для обеспечения соблюдения правил отмывания денег. Проверка личности клиента банка требует от человека предоставления личной информации, такой как полное имя, дата рождения, номер социального страхования или личные адреса.

Банковские счетчики также несут ответственность за ответы на вопросы, заданные текущими или потенциальными клиентами банка. Обычные запросы включают текущие сбережения, сбережения или сальдо по счету ссуды, статус письменных или депонированных чеков, статус личного займа или заявки на ипотеку, а также местонахождение банкоматов или сборов. Кроме того, банковские счетчики должны хорошо разбираться в каждом из продуктов своих финансовых учреждений, чтобы предлагать рекомендации.

Банковские счетчики также открывают счета для новых банковских клиентов или членов кредитного союза либо через онлайн-платформу финансового учреждения, либо по бумажной заявке. Для проверки счетов, сберегательных счетов, депозитных сертификатов, личных займов и кредитных карт требуется другой процесс подачи заявки, и банковские счетчики должны знать о требованиях, необходимых для создания и финансирования каждого типа учетной записи. Банковские кассиры обычно не обрабатывают процесс подачи заявки на ипотеку, поскольку для приложений для домашнего кредитования существуют более конкретные требования и правила.

Опытные банковские счетчики могут также контролировать других счетчиков. Надзор часто включает в себя координацию ежедневных расписаний и времени перерыва, поэтому кассовая линия всегда укомплектована персоналом. Аналогичным образом, уполномоченные банковские счетчики создают и поддерживают еженедельные или ежемесячные графики для других кассиров и сотрудников банка. Если возникает жалоба клиента, банковские счетчики с надзорным опытом разрешают это, прежде чем привлекать менеджера банка или руководителя смены.

Одним из наиболее важных аспектов описания работы банковского кассира является управление его денежным ящиком. В конце каждого рабочего дня банковские счетчики подсчитывают деньги, собранные в их ящиках, чтобы обеспечить общий баланс, который отражает правильную сумму, депонированную и отозванную в течение дня. Если ящик банковского счетчика не балансирует или не равен ежедневным суммам транзакций плюс начальный баланс, расчеты должны быть переделаны до тех пор, пока ящик не будет сбалансирован или ошибка не будет обнаружена.

Образование и обучение

Большинство финансовых учреждений не нуждаются в учебе в колледже для потенциальных банковских счетчиков, поскольку эта должность является работой начального уровня. Тем не менее, диплом средней школы или GED требуется для почти всех позиций банковского кассира. Некоторым финансовым учреждениям требуется один или два года обслуживания клиентов или опыт работы с денежным ящиком, прежде чем предлагать позицию в качестве банковского счетчика.

Счетчики начального уровня получают обучение на рабочем месте у более опытных счетчиков. Обычно это делается путем затенения работы, чтобы узнать, как транзакции завершены, и запросы клиентов адресованы. Процесс подачи заявок, подсчет наличных денег и верификация клиентов проводятся в первые несколько недель после начала банковской проверки.

Некоторые финансовые учреждения предоставляют дополнительную подготовку для банковских счетчиков, которые могут быстро и успешно выполнять транзакции клиентов при сохранении сбалансированного денежного ящика. Банки и кредитные союзы предлагают различные внутренние сертификаты, которые позволяют банковским счетчикам перемещаться в должности, требующие более высокой степени ответственности, такие как главный кассир, специалист по кредитам или представитель службы обслуживания членов. Продвижение в карьере банковского кассира обычно означает переход к позиции с уделением особого внимания определенному продукту, предлагаемому финансовым учреждением.

Навыки

Поскольку общение с банковскими счетчиками - это первое взаимодействие клиентов и членов с банком или кредитным союзом, необходимо, чтобы банковские счетчики обладали определенными навыками обслуживания клиентов. Индивидуумы должны иметь возможность поддерживать дружеское поведение с банковскими клиентами, даже когда возникают жалобы или споры, и они должны вызывать высокую степень надежности в каждой транзакции.

Банковские счетчики также должны обладать способностью быстро и точно выполнять базовую арифметику. Количество транзакций может входить в сотни в любой день, причем большинство из них включают в себя наличные депозиты и снятие средств. Крайне важно, чтобы банковские счетчики учитывали денежные средства со скоростью и точностью, чтобы поддерживать сбалансированный ящик в конце каждого рабочего дня.

Зарплата

Банковские счетчики зарабатывают среднегодовую зарплату в размере 24, 940 или 11 долларов США. 99 в час, по данным 2012 года из Бюро статистики труда США. Помимо базового оклада, некоторые финансовые учреждения предлагают бонусы или комиссии банковских кассиров на основе количества транзакций, совершенных каждый день, количества перекрестных продаж других банковских или кредитных продуктов или количества новых открытых счетов.Большие финансовые учреждения могут компенсировать относительно низкий годовой оклад, предлагая пособия для сотрудников, такие как выплаты за обучение или взносы в пенсионный план. Однако зарплаты банковских кассиров обычно не превышают 30 000 долл. США.