The Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) - крупнейший традиционный бакалейщик в Объединенной Штатах с 2625 супермаркетами по всей стране; компания также производит и обрабатывает часть продуктов, которые она продает. Поскольку первый бакалейщик объединяет мясо и бакалейные товары, а первый бакалейщик содержит пекарню, Крогер всегда был на переднем крае своей отрасли и сумел остаться там, даже когда общий торговый ландшафт изменился. На протяжении многих лет Kroger заслужил репутацию супермаркета высшего класса с разумными ценами и лояльной клиентской базой.

По сравнению с более органическими бакалейными компаниями, такими как Whole Foods Market, Inc. (WFM) и Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc.20. 77 + 1. 96% Создано с Highstock 4. 2. 6 ), Kroger имеет сопоставимый выбор органических продуктов по более разумным ценам. Kroger также привлекает более разнообразные демографические предложения, в том числе неорганические продукты и другие более дешевые альтернативы продуктам. Не говоря уже, магазины выложены как универсальный магазин с одеждой, домашней мебелью, электроникой, игрушками и обычным товаром. Кроме того, Kroger также смог отбиться от подобных Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Создано с Highstock 4. 2. 6 >), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 05-0. 84% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) и Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon. com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) в значительной степени благодаря его вниманию к опыту клиентов, использованию топливных центров, и минимальные ценовые премии.

Частная метка

Одним из основных конкурентных преимуществ Kroger является то, как с 1990-х годов она выращивала свои продукты с частными лейблами, и выросла более чем на 60% за последнее десятилетие. Не только эти продукты имеют более высокую маржу, чем их коллеги по бренду, но также Kroger успешно создал три уровня (Private Selection, бренд Banner и Kroger Value), соответственно, чтобы привлечь своих клиентов с более высоким, средним и низким уровнем дохода соответственно. Частные лейблы были хитом, потому что они не только стоили значительно меньше для одного и того же продукта, но и Kroger избавился от добавок и ненужных консервантов и работал над тем, чтобы эти продукты не были хуже, чем конкурирующие бренды. Kroger также использует свои личные ярлыки, чтобы конкурировать по предпочтениям клиентов, часто предлагая органические товары или нишевые продукты как часть своих собственных брендов для удовлетворения потребностей всех клиентов. В совокупности корпоративные бренды составляли 28,2% от объема продуктовых продаж или 20 млрд долларов в год.

Лояльность клиентов

Способность Kroger повышать лояльность клиентов происходит от двух ключевых каналов: программы вознаграждений и топливных центров в их супермаркетах. Примерно половина продуктовых магазинов Kroger имеет топливный центр, где компания обычно взимает несколько центов за галлон, чем большинство видных конкурентов на бензоколонках. Эти топливные центры в основном используются для привлечения клиентов в магазин, поэтому в большинстве случаев компания берет на себя эксплуатационные потери на горючем или иным образом делает очень небольшую прибыль. В последнее время Kroger сотрудничает с Liberty Mutual, чтобы предложить дополнительную экономию топлива для покупки страхования.

Работа с dunnhumby, Ltd, Kroger имеет стратегию анализа данных, использующую данные клиентов, чтобы улучшить обучение сотрудников, персонализировать свои купоны и программу лояльности и оптимизировать ценовые точки для всех клиентов. Например, традиционная аналитика данных может замаскировать кошерное масло, потому что это генератор с низким доходом, но это фундаментальный компонент для сегмента населения, который в противном случае не будет делать покупки в Kroger. Этот глубокий анализ индивидуального поведения потребителей окупился, поскольку недавние опросы оценивают программу лояльности Kroger Fuel в верхней части списка с общим рейтингом удовлетворенности от 70 до 85%.

The Bottom Line

Акции Kroger были в разрыве за последние пару лет, поскольку его долгосрочная ориентация на оптимизацию клиентского опыта и совершенствование собственных производственных линий оказалась успешной, несмотря на урожай конкурентов. Идти вперед, компания должна адаптироваться к постоянно меняющемуся ландшафту, поскольку электронная коммерция становится более серьезной угрозой и службами доставки, которые начинают ущемлять прибыльность программ лояльности клиентов.