Очевидно, что малые предприятия важны для всех нас, но только лучше управляемые предприятия преуспевают. В малом бизнесе эффективное управление означает правильное балансирование пяти факторов:

• Клиенты
• Денежный поток
• Кредит
• Доверие
• Капитал

Они называются пятью «С». Давайте рассмотрим эти требования, чтобы увидеть, как они влияют на успех малого бизнеса.

Клиенты
Приобретение и удержание клиентов является главной заботой каждого владельца малого бизнеса, поскольку они являются жизненной основой бизнеса и производят доходы, которые делают бизнес. Старая поговорка: « ничего не происходит, пока кто-то что-то не продает» , безусловно, верно для каждого малого бизнеса.

Приобретение и удержание клиентов может быть устранено несколькими способами, которые часто зависят от отрасли, рынка или географически. Они включают, но не ограничиваются следующими:

1. Реклама : Малые предприятия, в зависимости от целевых рынков и предлагаемых товаров или услуг, используют различные средства массовой информации для доступа к потенциальным клиентам. К ним относятся:

• Прямая почтовая рассылка
• Местные газеты
• Рекламные ролики или рекламные ролики
• Сайты
• Интернет-листинга
• Публикации из публикаций
• Каталоги объявлений
• Мероприятие или благотворительные спонсоры
• Кооперативная реклама с поставщиками

Чтобы узнать больше о силе рекламы, прочитайте Реклама, крокодилы и моты .

2. Акции и премии : многие малые предприятия, особенно те, которые предлагают услуги, используют купоны на скидку и предлагают подарки для различных уровней покупок. Скидки, предоставляемые в качестве рекламных подарков на спонсируемых благотворительных мероприятиях, также популярны. Их эффективность зависит от целевой аудитории на мероприятии и от того, что там дается.

3. Прямая почта для целевых клиентов : прямая почтовая рассылка может быть очень эффективным и недорогим средством для привлечения потенциальных клиентов в ограниченном географическом районе, например, по почтовому индексу или с приобретенным списком с конкретными демографическими показателями, такими как богатство, уровень образования, игроки в гольф и т. д.

4. Реферальные скидки : этот метод вознаграждает существующих клиентов за предоставление потенциальных клиентов от их семьи и друзей. В этом случае сам вывод может принести скромную скидку, а результат, приводящий к дополнительному бизнесу, может привести к существенной скидке для созывающей стороны.

5. Брендинг : Брендинг - это неконкурентная форма рекламы, предназначенная для повышения осведомленности и репутации компании на рынке. Он широко используется крупными корпорациями, но также может быть эффективным для малых предприятий, которые могут себе это позволить. Это, как правило, постоянный и потенциально дорогостоящий процесс. (Для соответствующего чтения см. Графики конкурентных преимуществ .)

6.Обслуживание клиентов : предоставление отличного обслуживания клиентов имеет важное значение для каждого малого бизнеса, поскольку они зависят от небольшого населения, базирующегося на местных или региональных рынках. Хорошее или плохое из уст в устах обслуживания клиентов может сделать или сломать компанию.

Компания не должна отдать магазин на обслуживание клиентов, но должна быть справедливой, приятной и отзывчивой к потребностям своих клиентов. (Для дальнейшего чтения, проверьте Малый бизнес: это все о взаимоотношениях .)

7. Сетевое взаимодействие : Сеть в промышленности и торгово-промышленных палатах может развивать новых клиентов для некоторых малых предприятий. Те компании, которые предоставляют услуги «бизнес-бизнес», чаще всего выигрывают от такого типа сетей (страхование, финансовые услуги, печать, консалтинг и т. Д.), Поскольку их предложения могут использоваться широким спектром присутствующих предприятий.

8. Телемаркетинг : Телемаркетинг широко используется предприятиями, предлагающими жилые услуги (прокладка дорожного покрытия, гидроизоляция подвала и т. Д.). Это игра с цифрами, полагающаяся на предположение, что, если будет сделано достаточно звонков, будет получен некоторый бизнес. Это отнимает много времени и может быть ограничено нежеланием людей связаться с домашними телемаркетингами.

9. Signage : Большинство компаний используют рекламные вывески для определения своего местонахождения, но вывесок также может привлекать бизнес, если он читабель и привлекателен, особенно если он включает брендинг.

Денежный поток
Для малого бизнеса денежный поток может быть более важным в краткосрочной перспективе, чем прибыльность. Владелец малого бизнеса должен защищать денежные доходы и отток и предпринимать необходимые действия для обеспечения постоянного положительного денежного потока, выполняя следующие действия:

• Корректировка расходов
• Ускорение коллекций дебиторской задолженности
• Продление графика кредиторской задолженности
• Корректировка инвентаря уровни
• Получение мостового займа для восполнения краткосрочного разрыва в денежных средствах

Неуправляемая денежная позиция может вызвать неприятные сюрпризы в виде неудовлетворенной заработной платы, несвоевременной оплаты кредиторской задолженности и неоплаченных налогов. Любой из этих неожиданностей может быстро размахивать малым бизнесом. (Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с Основы денежного потока .)

Это хорошая идея сделать шести-восьминедельный план будущих денежных потоков, который может обеспечить время действовать, чтобы обеспечить положительный результат денежного потока в конце каждой недели. Прогноз денежного потока просто смотрит вперед, когда поступят доходы, сравнивая их с расходами и платежами, а также принимает меры, чтобы баланс оставался положительным.

Кредит
Доступность и управление кредитами являются частью набора инструментов владельца малого бизнеса по ряду причин:

1. Получение условий оплаты : с хорошим кредитом, бизнес может получить более выгодные условия оплаты, позволяя ему использовать свои деньги дольше и иметь инвентарь дольше, чем платить за него.

2. Воспользовавшись скидками на оплату труда : использование скидок срочных платежей позволяет бизнесу с хорошим кредитом и денежным потоком фактически платить меньше за товары, полученные от его поставщиков.Например, условия оплаты могут быть не более 30 дней, но со скидкой на 2% при оплате в течение 10 дней

3. Управление денежным потоком : наличие хорошего кредита делает доступ к кредиту доступным, когда это необходимо для преодоления кратковременного разрыва между дебиторской и кредиторской задолженностью из-за сезонности, расширения инвентаря или роста бизнеса.

4. Избегайте хлопот с ХПК при поставках : Без установленного кредита новые поставщики часто будут отправлять наличные при доставке (ХПК) только по первоначальным заказам. Это уменьшает плавающий долг и отвлекает персонал от обязанностей по обработке прибытий наложенным платежом.

5. Начало работы с новыми поставщиками : Без хорошего кредита новые поставщики могут неохотно позволить новому бизнесу обрабатывать свои производственные линии и представлять их на рынке.

6. Предоставление платного платежа : как указано выше, наличие плавающего кредитного платежа предоставляет доступным деньгам для бизнеса в течение периода с плавающей точкой, что повышает прибыльность.

Доверие
Один из самых больших недостатков, который должен преодолеть малый бизнес при расширении на новые нишевые или географические рынки, - это отсутствие доверия. Поскольку это небольшой бизнес, он не так хорошо заклеймен или известен как его более крупные конкуренты.

Потенциальные клиенты малого бизнеса могут иметь оговорки относительно размера и компетенции персонала, устойчивости бизнеса (они будут работать в течение всего срока действия моей гарантии?) Или отсутствия национального брендинга.

Профессиональная презентация, отзывы, сертификаты, ссылки и существующие рекомендации по использованию слова «все-в-рот» помогают. Перспектива иметь дело с владельцем и получать более личное обслуживание также может помочь малому бизнесу.

Капитал
Доступ к капиталу важен для малого бизнеса, когда ему необходимо финансировать строительство, покупать новое оборудование или транспортные средства, увеличивать запасы или производить приобретение. Установление хороших банковских отношений и репутация компетентности, доверия и здравого смысла в банке будет иметь большое значение для обеспечения источника капитала для бизнеса до того, как возникнет конкретная потребность в кредите. (Чтобы узнать больше, просмотрите Глядя глубже в выделение капитала .)

Заключение
Малые предприятия представляют собой жизненно важную часть экономики США и используют более половины несельскохозяйственных частных рабочая сила. Они могут обеспечить большую и растущую возможность трудоустройства для пожилых людей, ветеранов, женщин и меньшинств. Но только потому, что малый бизнес ценится экономикой, это не значит, что они выживут. Включив пять «C» в ваш бизнес, вы можете создать структуру, которая не только преуспеет, но и процветает.