Какой розничный торговец не хотел бы быть Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 79 + 0. 45% Создано с Highstock 4. 2. 6 )? У Costco есть сильный клиент, лояльный персонал и зарабатывающий деньги, даже не продавая один продукт. Все это работает в девяти странах и имеет магазины, которые являются наиболее удачным из эстетически приятных.

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0. 20% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) имеет несколько -биллион планирует улучшить свои американские магазины и отправляется на территорию Costco, выплачивая своим сотрудникам более высокую заработную плату и улучшая качество обслуживания клиентов, чтобы вернуть своих клиентов. Однако, Walmart, или даже Клуб Сэма, если на то пошло, никогда не будет Costco. (Для соответствующего чтения см. Costco, Target или Walmart: что лучше всего? )

Кадровые издержки

Walmart движется в правильном направлении с его планом увеличить заработную плату персонала до 10 долларов в час к 2016 году. Повышение заработной платы будет стимулировать сотрудников к повышению производительности и будет способствовать улучшению обратиться к Walmart. Однако базовая заработная плата - это не вся история. Поскольку в феврале 2014 года вступил в силу первый рост заработной платы Walmart, из сотрудников появились сообщения о том, что эти увеличения мало что сделали для улучшения качества жизни. Истории более высокой заработной платы, приводящие к сокращению числа часов, а также отсутствие пособий сотрудникам для сотрудников, не имеющих полной занятости, являются обычным явлением в Интернете.

Сравните это с тем, как Costco относится к своим работникам. Средняя заработная плата в Costco составляет более 20 долларов США в час, и большинство сотрудников покрывается планом льгот компании. Дорогостоящий оборот сотрудников минимален, а персонал является продуктивным и продвигаемым изнутри.

У Walmart более миллиона сотрудников в США, чем Costco. Стоимость увеличения средней заработной платы в любом месте около 20 долл. США и предоставление часовых часов для тех, кто хочет их, и предоставления льгот, является слишком экономически рискованным для компании, чья цена акций уже упала на 30% с тех пор, как было объявлено о повышении заработной платы.

Низкие цены

Низкие цены Costco частично связаны с процессом приобретения: у розничного продавца имеется относительно небольшое количество SKU, и он предлагает только одну марку каждого продукта, чтобы обеспечить более низкую цену от поставщиков. Розничный торговец покупает оптом и имеет только 474 магазина по всей стране, что снижает их стоимость доставки.

У Walmart, однако, есть огромная сеть магазинов, которые должны постоянно получать поставки и свои 6 000 грузовых автомобилей, пересекающих страну на миллион миль в год. Экономия за счет масштаба, достигнутая Walmart, позволила ей обеспечить более низкие цены, чем ее конкуренты, но она не может понизить свои цены до уровня Costco из-за бизнес-модели подписки Costco.Причина, по которой Costco может ограничить свою маржу до крошечных 10%, заключается в том, что она зарабатывает деньги каждый день через продажу своих членских взносов. (Подробнее см. Ниже: Кто является главными конкурентами Costco? )

Лояльность клиентов

Вместо того, чтобы иметь «гонку на дно» с Costco по более низким ценам и более низкой марже, Walmart пытается вернуть своих клиентов и достичь того же уровня лояльности клиентов, что и Costco. Благодаря новым продуктам, таким как бесплатный пропускной путь в стиле Amazon, возможность выбора в магазине, доставка curbside и улучшенный клиентский опыт в магазине, Walmart надеется привить лояльность своим клиентам. С покупками в Walmart становится более удобными и приятными клиентами, которые должны предпочесть это альтернативе, не так ли?

Costco, с другой стороны, не увязнет в предоставлении опций для копирования кошек для своих клиентов; Руководство Costco обещает низкие цены для своих членов. Новые участники возвращаются изначально, потому что они вынуждены оправдывать стоимость их дорогостоящей карты Costco, но клиенты, которые продлевают свои членские взносы с поразительной скоростью в 91%, делают это просто потому, что Costco хорошо выполняет свои обещания.

Клиенты лояльны к Costco, потому что получают качественную продукцию и хорошие цены. Walmart пытается завоевать лояльность клиентов через неловкие эксперименты, а не предоставлять клиентам то, что они действительно хотят. (Для смежных чтений см .: Есть ли у Costco возможности для роста своих границ? )

Маленькая реклама

Walmart ежегодно тратит невероятную сумму на рекламу. Напротив, когда вы в последний раз видели рекламу для Costco? Costco полагается на промо-акции для своих членов и рекламу из уст в уста. Еженедельного флаера Costco нет, потому что Costco добилась того, что Walmart делал 20 лет назад: ежедневные низкие цены.

Чтобы уменьшить затраты и обеспечить самые низкие цены, Walmart пытается сократить свою рекламу. Как только он улучшит свою репутацию безопасного, гостеприимного и недорогого места для покупок, Walmart тоже сможет опираться на рекламу из уст в уста.

Bottom Line

Walmart пытается вернуть клиентов, потерянных для других розничных продавцов и бакалейщиков. В своем последнем движении Walmart, похоже, движется к бизнес-модели Costco: предоставление более высокой заработной платы для сотрудников, чтобы они стали лучше работать и улучшали свой внутренний бизнес, чтобы снизить свои затраты на поставку. Как бы ни старался Walmart, он никогда не будет Costco из-за его репутации, большого количества магазинов и его настойчивости в сокращении углов с укомплектованными персоналом.