Фраза «руководство слугами» может быть не знакома большому количеству людей или корпораций, но это система убеждений, которая уже широко охвачена одними из самых успешных организаций в мире. Его суть заключается в сосредоточении внимания на отдельных лицах и децентрализованной организационной структуре. В нем также подчеркиваются другие основные ценности, которые поощряют инновации и развитие лидеров, которые должны в первую очередь сосредоточиться на обслуживании всех заинтересованных сторон в организации. Ниже приводится обсуждение руководства слуг и почему это может быть важным фактором для лиц и отдельных лиц, которые охватывают его основные концепции.
Лидерство слуг в соответствии с его Основателем
. Слово «слуга» относится к эссе, написанному Робертом Гринлифом (1904-1990) в 1970 году. Эссе Гринлифа было озаглавлено «Слуга как лидер» и вызвано опасениями по существу централизованной организационной структуры в качестве стиля управления для успешной работы компаний. Это убеждение, несомненно, было частично сформировано во время работы в AT & T и развилось после того, как он основал Центр лидерства в сфере обслуживания в Гринлифе в 1964 году. Greenleaf служил консультантом для продвижения своей работы после принятия того, что было названо ранним выходом на пенсию из корпоративного мира. После смерти Гринлифа его центр продолжил свою миссию по повышению осведомленности о лидерстве слуг и о том, как он может улучшить корпоративные культуры.

Во-первых, важно представить концепцию руководства слугами с точки зрения Гринлифа. Он с подозрением относился к тем, кто сфокусировался на лидерстве сначала, «возможно, из-за необходимости успокоить необычную силовую передачу или приобрести материальные ценности», - сказал он в своем эссе. Вместо этого он рекомендовал отдать приоритет, с намерением «удостовериться в том, что удовлетворяются самые приоритетные потребности других людей».

Его внимание было сосредоточено на индивидуальной перспективе. По его словам, «забота о людях, более способных и менее способных служить друг другу, - это камень, на котором строится хорошее общество». Он считал, что эта ответственность со временем изменилась до институтов, которые были «часто большими, сложными, могущественными, безличными, не всегда компетентными, иногда коррумпированными».

Лидерство слуг Дальнейшее определение
Руководство кипящего слуги вплоть до его основных условий и как его можно использовать для повышения эффективности бизнеса, по сути, он может представлять собой децентрализованную структуру, которая фокусируется на расширении возможностей сотрудников и поощряет инновации. Это означает, что высшее руководство делится ключевыми полномочиями по принятию решений с сотрудниками, которые работают непосредственно с клиентами, которые, возможно, лучше осведомлены о том, что необходимо для обслуживания клиентов и остаются конкурентоспособными из-за их знаний о том, что происходит на «линиях» бизнеса.

Центр Greenleaf объясняет, что, когда компании близки к клиенту, они принимают лучшие решения, которые помогают сохранить клиентов, а также выиграть новые. В целом, эта система «более эффективна и эффективна в распределении ресурсов». Он также может стимулировать инновации, которые фирмы должны выжить. Корпоративные культуры, которые централизуют власть в чужих руках, могут привести к удушающим инновациям.

Возможно, самое главное, руководство слуг сосредоточено на обслуживании всех заинтересованных сторон в корпорации. Это включает сотрудников, клиентов и сообщества в целом. Это рассматривается как эволюция традиционной корпоративной меры, которая подчеркивает растущую доходность акционеров с течением времени. Критика этой меры заключается в том, что она может быть за счет других заинтересованных сторон, особенно если прибыль является единственной движущей силой корпоративного успеха и приводит к попиранию других заинтересованных сторон, которые жизненно важны для долгосрочного выживания организации.

Первичная характеристика
Ларри Спирс перечислил ряд существенных характеристик, которые он считал определяющим руководством слуг. Чтобы фирмы оставались конкурентоспособными, слушание имеет решающее значение. Сотрудники должны оставаться на связи с клиентами и промышленными разработками, и им нужно слушать и оставаться восприимчивыми к клиентам. Это связано с тем, что эти внешние стороны часто имеют значительное представление об успехах и изменениях в продуктах, которые могут перерасти в проблемы или разрушить фирму, если не будут решены. Осознание и внимание к важным вопросам также рассматривается как первостепенное значение. Кроме того, убеждение предлагается путем создания консенсуса и прямо противоречит тактике, которая считается более командной и контролируемой. Принудительная тактика, которая продвигается из более централизованных организаций, может быть особенно разрушительной.

С точки зрения развития сотрудников, сопереживание означает, что у клиентов и коллег есть хорошие намерения. Он подчеркивает открытость в решениях, касающихся слуха. Исцеление может показаться слишком мягким для многих корпоративных культур, но в его основе оно подчеркивает развитие людей как с личной, так и с профессиональной точки зрения. Например, поощрение обучения, развития и конструктивной обратной связи наряду с завершением рабочих заданий является в центре внимания этой характеристики. Форсайт похож на осознание, но подчеркивает способность использовать прошлые уроки для успеха в будущем. Приверженность делу роста людей также оправданна, так как акцент делается на развитии таланта.

Эмпирическая поддержка лидерства слуг
В лучшем случае лидер слуг может помочь фирме работать более эффективно. Здравоохранение в прямом эфире Johnson & Johnson (NYSE: JNJ JNJJohnson & Johnson139. 76-0. 23% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) - одна из самых известных фирм, которая охватывает децентрализованный стиль управления , Сразу видно, что его корпоративное кредо для обслуживания клиентов, сотрудников, сообществ и акционеров охватывает важный аспект руководства служанкой. Такие компании, как правило, стремятся развивать управленческие таланты и создавать лидеров, которые растут из более низких рангов и поэтому ориентированы на обслуживание клиентов и других в фирме.

Высшее руководство тратит значительное время на разработку будущих лидеров. Основное внимание в его отделе людских ресурсов состоит в том, чтобы найти подходящее сочетание централизованных и децентрализованных функций. Компании, которые практикуют руководство слугами, обычно должны оставлять приобретенные компании работать независимо, чтобы не отрицательно влиять на предпринимательский дух, который сделал их жизнеспособным кандидатом на выкупление в первую очередь.

Руководство для корпоративных клиентов, чтобы понять, что хорошо для клиентов, хорошо для бизнеса. Такая культура поощряет сотрудников создавать продукты высокого качества и ценности с точки зрения цены и полезности для потребителей.

Фирмы, которые квалифицируются как идущие против концепций лидерства слуг, включают те, которые упали на обочине во время кредитного кризиса 2008 года. Lehman Brothers и Bear Stearns высмеяны за то, что они жаждали и росли над клиентами, которые были проданы, предположительно, сложными финансовыми продуктами, для которых у них мало понимания или необходимости. Сотрудники, особенно руководители высшего звена, были неоправданно ориентированы на прибыль и личную выгоду за устойчивую цель уважения всех заинтересованных сторон.

Итог
У руководства руководства есть много полезных концепций, которые могут быть применены к предприятиям, чтобы помочь им работать более эффективно и эффективно. Для инвесторов его можно использовать для определения фирм, которые имеют лучшие шансы на успех, работая в сильно конкурирующих отраслях.

Возможно, лучший совет для организаций - обеспечить правильный баланс между централизованной и децентрализованной деятельностью. Руководители слуг явно опасаются централизованного стиля управления и контроля, но все еще будет много случаев, когда это самый эффективный способ управлять определенными бизнес-операциями. В целом, однако, руководство слуг важно для его целостных представлений о корпорациях, отдельных лицах и сообществах, а также о том, как защищать и поощрять их благосостояние.