Они никогда не покупали без смартфона. У них принципиально разные привычки к покупке, чем у их родителей или бабушек и дедушек. И когда дело доходит до совета о получении The Next Big Thing, они больше полагаются на сверстников, чем на рекламу (извините, Mad Men).

Они - Тысячелетия - поколение, родившееся между 1982 и 2004 годами. Сегодня компании учатся, что если они хотят, чтобы продажи парили, им лучше обратить на них внимание. Что поставлено на карту? Подумайте, что Millennials, иногда называемые Generation Y, составляют более четверти населения. Это составляет некоторую серьезную покупательную способность. По оценкам фонда Торгово-промышленной палаты США, они уже тратят около 200 миллиардов долларов в год на товары и услуги.

Peer Review

Возможно, самая большая разница между поколением Y и их предшественниками - это степень, в которой они полагаются на одноранговые сети для информации и мнений. На протяжении десятилетий крупные бренды, казалось, тянули строки, когда речь заходила о принятии решений о покупке потребителя; чем больше они тратят на телевидение и печатные объявления, тем больше доли рынка они могут требовать.

Все меняется с молодыми покупателями. В одном опросе всего 1% Millennials заявили, что их доверие к бренду увеличивается благодаря его рекламе. Вместо этого они обращаются к источникам, таким как друзья, члены семьи и онлайн-обзоры. Согласно исследованию, проведенному Kelton Research, ошеломляющие 84% людей в этом поколении обращаются к пользовательскому контенту, чтобы сформировать свои решения. И многие из них сами пишут обзоры своих продуктов.

В результате роль маркетологов начинает меняться. Вместо того, чтобы напрямую формулировать мнения, они выступают в качестве посредников в разговоре. Возьмите онлайн-магазин ModCloth, на котором представлены отзывы пользователей о товарах на своем веб-сайте. Иногда это означает публикацию некоторых не очень интересных реакций. Но в умах более молодых, более циничных потребителей, это помогает установить авторитет ModCloth. На сайте также размещаются «любимые фанаты», фотографии клиентов, носящих свою одежду (народное прикосновение, которое также говорит о том, насколько хороши женские стили на «настоящих людях»).

Общественная деятельность

Из-за близости Millennials к социальным медиа некоторые компании также видят возможность построить более глубокие двусторонние отношения со своими клиентами. Например, после того, как Coca-Cola Co. в прошлом году выпустила свои персонализированные банки для соды, она предложила клиентам поделиться своими фотографиями и комментариями с помощью хэштага #shareacoke в Twitter.

Другая корпорация, пытающаяся повысить уровень участия клиентов в социальных платформах, - это Johnson & Johnson, родитель чистых и чистых брендов продуктов для ухода за кожей. В прошлом году он начал кампанию, в которой подростки Millennials могли бы перейти на YouTube и поделиться своим опытом борьбы с акне.Мало того, что кампания вызвала волнение для линейки продуктов, но она отразилась на смысле общности и реальных опытах людей, которые так много членов этой возрастной стоимости.

Going Mobile

В то время как смартфоны теперь распространены во всех возрастных группах, их крупнейшие пользователи принадлежат Gen Y. Опрос Nielsen 2014 года показал, что более 85% американцев в возрасте 18-34 лет владеют хотя бы одним.

И, больше, чем любой другой возрастной шкаф, они используют эти устройства. Согласно одному отчету, средний тысячелетний срок достигает для его или ее смартфона так же часто, как 45 раз в день.

Тенденция оказывает давление на компании, чтобы иметь гораздо более высокий доступ к мобильному телефону, если они хотят привлечь более молодых покупателей. Это означает создание мобильных веб-сайтов, где потребители могут более легко исследовать продукты или совершать транзакции.

Распространенность мобильных устройств среди подростков и молодых людей даже влияет на покупки в магазине. Согласно Annalect, компании по маркетингу цифровой рекламы, большинство Millennials также используют свои смартфоны для сравнения цен и поиска купонов, когда они бродят по проходам. Подробнее об этой теме см. Как смартфоны меняют рекламу и маркетинг.

Великое разнообразие

Вот еще один момент, который компании игнорируют на свой страх и риск: Millennials - это, пожалуй, самое разнообразное поколение в американской истории. Согласно фонду Торгово-промышленной палаты США, число людей в возрасте 18-29 лет, которые классифицируются как «не испаноязычные белые», составляет всего 60%. Среди респондентов, которым 30 лет и старше, это число составляет около 70%.

Кроме того, те, кто в Gen Y, имеют разнообразные семейные корни; как таковые, они, как правило, имеют более прогрессивный подход к гендерным ролям, чем взрослые. Образы традиционной ядерной американской семьи (одна мама, один папа, двое детей, все те же этнические группы) не имеют такого же резонанса с этими молодыми людьми.

В результате подход к маркетингу с одним размером подходит для всех. Чтобы оставаться в силе, предприятия сегментируют рынок, то есть анализируют свое сообщение на основе демографии, выбора образа жизни и ценностей каждой узкой ленты потребительской аудитории, а также принимают различные кампании и подходы, ориентированные на эти разные слайды.

Нижняя линия

С более чем 80 миллионами членов поколение Millennial представляет собой ключевой сегмент потребителей (см. Важность тысячелетних потребителей ). В результате компании занимаются выяснением того, как обращаться к этой очень разнообразной, высокотехнологичной возрастной группе. Сейчас есть много стимулов, чтобы завоевать доверие потребителей тысячелетия: по мере того как они созревают и их карьера продвигается, их влияние и покупательная способность будут только увеличиваться.