Многое сделано из заявлений миссии, призванных мотивировать сотрудников или руководящие принципы, направленные на поощрение инноваций, но как насчет заявления миссии корпорации? Следует ли сосредоточиться на приятных акционерах? Сотрудники? Клиенты? В этой статье мы рассмотрим различные интересы, которые компании могут согласовать с тем, как эти решения влияют на акционеров.

Владельцы
Эпоха учредителя компании, удвоившаяся как генеральный директор и контролирующий акционер, закончилась. Теперь такие ситуации являются скорее исключением, чем правилом. Следовательно, разносторонняя группа инвесторов удерживает акции компании. Первоочередной задачей компании должно быть удовлетворение владельцев. Тем не менее, не все акционеры равны; поэтому первой целью корпорации должно быть создание акционерной стоимости для долгосрочных акционеров.

Давайте рассмотрим важность различия между долгосрочными и краткосрочными акционерами путем изучения ситуации выкупа акций. Выкуп акций - это обычный способ для компаний увеличить стоимость своих акций, но есть хорошие и плохие причины для этого. Хорошей причиной для выкупа акций является то, что прибыль и резервы наличных денег сильны, и в то время нет возможности для роста в основном бизнесе. По иронии судьбы, это когда менеджмент обычно идет на волне несвязанных приобретений, чтобы попытаться выглядеть инновационным и ориентированным на рост - часто в ущерб будущему компании, когда бесполезные части продаются в убыток. Просто покупка акций сделала бы гораздо больше для акционеров, потому что акции всегда могут быть перепроданы, если представится возможность. (Узнайте больше о стратегиях выкупа в Распределение выкупных акций .)

Выкуп - плохая идея, когда краткосрочные инвесторы влияют на правление, чтобы сокнуть их краткосрочную прибыль и выйти с наличными. Рейдеры - реформированный Carl Icahn среди них - использовали прокси-бои, чтобы заставить краткосрочные решения, такие как выкуп акций и дополнительные выплаты, увеличить стоимость акций, а затем бежать, оставив компанию без наличных средств и без ее самых сильных подразделений. Этот раскол между краткосрочными и долгосрочными акционерами влияет на многие решения, но в целом компании приносят большую пользу в долгосрочной перспективе, стремясь угодить долгосрочным акционерам. (Подробнее о том, что означает для вас право собственности в Знание ваших прав как акционера .)

Клиенты
Чтобы удовлетворить ожидания акционеров, компания должна порадовать своих клиентов. В этой договоренности нет конфликта. Предоставляя превосходный продукт или услугу по цене, которую клиенты готовы заплатить, компания также приносит выгоду акционерам, когда продажи стимулируют прибыль.

Точно так же, если бизнес плохо обрабатывает клиентов с помощью плохих товаров или услуг, именно акционеры чувствуют, что они снижают продажи и поэтому разделяют желание решить проблему.Единственный случай, когда поставить клиента в первую очередь опасен, - это если продукты и услуги продаются за абсолютную потерю, таким образом обрекая компанию и ограбив клиента от желаемой услуги. Короче говоря, интересы акционеров и клиентов настолько тесно выровнены, что их можно рассматривать как один приоритет.

Сотрудники
Сотрудники, от менеджеров до дворников, попадают ниже клиентов в список приоритетов, но только чуть ниже. Лучшие компании заботятся о своих сотрудниках и, за счет покупки акций сотрудников, иногда конвертируют их в акционеров. Даже в компаниях, где сотрудники не удваиваются как владельцы, потребность в содержании и выделенной рабочей силе очевидна. (Для соответствующего чтения см. Получить максимальную отдачу от опционов на складе работника .)

Если компания плохо относится к сотрудникам, это плохое обращение передается по очереди клиенту. Уровень усилий, которые компания должна расходовать на то, чтобы держать сотрудников счастливыми, варьируется от промышленности к отрасли. Инвестиционные банки и финансовые компании могут тратить миллионы на бонусы, чтобы держать лимузинов, в то время как сети быстрого питания могут свести к минимуму их усилия, зная, что естественный оборот является заданным, поскольку сотрудники переходят на дальнейшее обучение или работу на более высоком уровне. Тем не менее, даже работодатели начального уровня извлекают выгоду из того, что сотрудники чувствуют желание и удерживают хороших людей как можно дольше.

Смущение естественным порядком
Что происходит, когда корпоративные приоритеты перегруппированы или другой приоритет смешан? К сожалению, нам не нужно спекулировать, потому что есть примеры этого везде. Когда сотрудники ставятся первыми - в форме профсоюзов или руководителей, которые смотрят свои зарплаты сначала, а вторая - компания теряет деньги. Посмотрите на автопроизводителей, которые просили о спасении или «корпоративной клептократии» бывшего новостного магната Конрада Блэка, и мрачный взгляд становится ясным. (Для смежных чтений см. Страницы из плохой книги для руководителей CEO .)

В США правительство имеет историю спасения профсоюзных предприятий. Критики утверждают, что предоставление промышленности благосостояния не укрепит ее против иностранных конкурентов. Это также является несогласованностью корпоративных приоритетов, поскольку вначале они не ставят клиентов и акционеров. (Более подробно об этом читайте Топ-6 правительственных финансовых выплат правительства США .)

Компании могут работать в течение длительного времени с запутанными приоритетами, если они обращаются к потребностям акционеров, сотрудников и клиентов. Многие компании проходят фазы, в которых их приоритеты смешиваются, и они вынуждены перестраиваться после спада в бизнесе. Если компании слишком сильно израсходовали свои приоритеты, именно тогда мощные акционеры-крестоносцы (среди которых сейчас икны) совершают покупки, начинают войны с прокси-серверами или выкупают заемные средства. Если, однако, приоритет отдается внешнему фактору, конец может быть быстрым и жестоким. (Чтобы узнать больше, прочитайте Прокси-голосование дает акционерам A Say .)

Заключение
Включение акционеров сначала не конфликтует с обслуживанием клиентов и хорошим обслуживанием сотрудников.Акционерная стоимость повышается у довольных клиентов и довольных сотрудников. Проблемы возникают, когда эти приоритеты путаются или, что еще хуже, подрываются противоречивым внешним приоритетом, таким как правительственные мандаты.

В идеале каждая компания должна сначала поставить долгосрочных акционеров, убедившись, что клиенты и сотрудники удовлетворены (возможно, даже конвертируют их в акционеров). Однако это не всегда так, поэтому компании, которые ставят эти приоритеты в действие, как правило, открывают экономический ров, который отделяет их от конкурентов. Таким образом, для акционеров, это стоит усилий, чтобы найти эти компании одним из ваших приоритетов.

Вы можете прочитать о некоторых других конфликтующих приоритетах компании в Является ли рост всегда хорошей?