Ибо, поскольку рынки свободного рынка идут, из уст в уста стало основным инструментом, который малые предприятия использовали для распространения своего сообщения и продвижения своего бренда. Однако в последние несколько десятилетий взрыв СМИ привел к широкому спектру маркетинговых возможностей и методов.

В то время как из уст в уста все еще важны, социальные медиа взяли на себя как один из самых эффективных путей для связей с общественностью и маркетинга даже для самых маленьких фирм.

Читайте о том, как лучше использовать социальные сети для развития своего бизнеса. (Подробнее см. Ниже: Как реализовать стратегию социальных сетей малого бизнеса. )

• Взаимодействие с клиентами. Некоторые исследования показывают, что потребители чаще покупают у бизнеса после участия в социальной сети. Речь идет не только о том, чтобы ваша компания работала на разных платформах, а в том, чтобы быть последовательными в реагировании на людей, которые обращаются к ним. Facebook (FB FBFacebook Inc180. 25 + 0. 04% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) показывает, насколько отзывчивые фирмы, поэтому люди имеют хорошее представление о том, насколько вероятно, что вы как владелец малого бизнеса возвращаются к ним. Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 66 + 1. 39% Создано с помощью Highstock 4. 2. 6 ) - еще один отличный способ ответить на обратную связь в коротких очередях, в то время как сайт обмена фотографиями Instagram позволяет вам видеть какие потребители рады поделиться с последователями.

• Иди туда, где люди. Если ваш идеальный клиент - девочка-подросток, забудьте Facebook. Скорее всего, она будет на Instagram или Snapchat. Если вы ориентируетесь на бэби-бумеры, не покупайте рекламные объявления на сайте микроблогов Tumblr, который нацелен на кого-то другого. Как только вы выясните, на кого вы нацелены, вы должны исследовать, какие сайты в социальных сетях они посещают.

• Не слишком слишком тонкий. Точка активности в социальных сетях не имеет профиля на каждом аккаунте. Речь идет о том, какие из них вы хотите использовать. Вы не пытаетесь публиковать раз в неделю на каждой платформе - вы хотите быть последовательными, продуманными и продуманными. Наличие профиля на более чем нескольких сайтах может занять слишком много часов для вас или вашего персонала.

• Выберите тему. Если вы боретесь с идеями о том, что публиковать, создавайте темы. Каждую среду, например, вы могли бы задать вопрос своим читателям. Или каждый крупный праздник, вы можете разместить онлайн-код для своих поклонников Facebook. Имея такие системы на месте, вы устраните давление, чтобы создать оригинальный контент. (Для соответствующего чтения см. 10 способов стать успешным предпринимателем. )

• Поощрять клиентов публиковать сообщения. Один из способов повысить репутацию в социальных сетях - попросить своих фанатов опубликовать для вас. Вы можете создать рекламную кампанию с использованием определенного хэштага в Твиттере или предложить скидку 10%, если вы зарегистрируетесь онлайн в своей фирме.Слово из уст все еще является жизнеспособным способом распространения новостей, поэтому найдите способы сделать это онлайн.

• Ознакомьтесь с конкурсом. Составьте список своих пяти лучших конкурентов и посмотрите, что они делают в социальных сетях. Если вы видите, что их вирус стал вирусом, изучите, что заставило людей относиться к нему. Если их сообщения едва генерируют какой-либо шум, убедитесь, что вы не делаете подобных ошибок. Проверяя, что кто-то делает правильно и неправильно, вы можете ускорить процесс обучения.

• Укажите значение. Компании, которые делают все возможное в социальных сетях, не те, кто всегда пытается продавать и продвигать свои продукты прямо - это те, которые придают покупателю некоторую ценность. Если вы запустите бизнес по уборке ковров, поделитесь советами о том, как получить пятна красного вина из ковриков. Разделяя свой опыт, вы повышаете доверие и строите доверие клиентов.

• Отвечайте на отрицательные сообщения. Вместо того, чтобы игнорировать или удалять отрицательные сообщения, ответьте на них, кратко и сладко (и, безусловно, у вас есть рекомендации относительно того, как ваша фирма должна реагировать на негативные медиа). Люди хотят видеть, как компании реагируют на жалобы. Если вы предлагаете решение или сочувствуете человеку, вы можете иногда выигрывать новых клиентов.

Итог

Хотя некоторые владельцы малого бизнеса могут думать, что их фирма не будет пользоваться социальными медиа, это далеко не так. Им просто нужен другой подход от корпоративных конкурентов. Выясните, кто ваши клиенты, как они используют социальные сети и что вы можете сделать частью своей онлайн-жизни. (Для смежных чтений см .: 3 деловых совета из шоу «Реальность ресторана». )