Отзыв продукта - это процесс извлечения и замены дефектных товаров для потребителей. Когда компания выдает отзыв, компания или производитель поглощают затраты на замену и исправление дефектных продуктов. Для крупных компаний затраты на ремонт неисправного товара могут скапливаться до многомиллиардных потерь.

В последнее время производители автомобилей Toyota (TM TMToyota Motor125. 63 + 0. 01% Создано с Highstock 4. 2. 6 ), General Motors (GM GMGeneral Motors Co42. -0. 47% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) и Honda (HMC HMCHONDA MOTOR33. 52 + 1. 98% Создано с Highstock 4. 2. 6 >) пострадали от смущающих последствий отзыва продукта. Не только затрагивая автомобили, то отзыва продукции произошли в пищевой промышленности, медицине и индустрии бытовой электроники.

Долгосрочные финансовые последствия наиболее сильно влияют на мелкие компании. Меньшие операции без надежного денежного потока и узнаваемости бренда обычно не могут выдержать финансовые потери и деградацию бренда, связанные с отзывом продукта. Однако крупные предприятия способны противостоять краткосрочным последствиям и редко страдают от долгосрочных финансовых последствий.

Известные исторические напоминания

Общественное доверие к тому, что покупки товаров и услуг работают правильно и безопасно, оказывает большое влияние на потребительство в Америке. Многие правительственные учреждения отвечают за проверку и распознавание неисправных продуктов. Эти агентства включают в себя Комиссию по безопасности потребительских товаров (CPSC), Управление по контролю за продуктами и лекарствами (FDA) и Национальную администрацию безопасности дорожного движения (NHTSA), чтобы назвать несколько. В случае публикации небезопасного или дефектного продукта для общественности выдается отзыв.

В начале 2000-х годов Ford (F

FFord Motor Co12. 33-0. 24% Создан с Highstock 4. 2. 6 ) выпустил отзыв 6. 5 миллионов автомобилей с шинами Firestone. Поврежденные шины привели к 1 400 жалобам, 240 травмам и 90 смертельным случаям в США. Точно так же Toyota выпустила ряд массовых напоминаний, начиная с 2009 года, в конечном итоге напомнив более 10 миллионов автомобилей из-за многочисленных проблем, включая педали газа, которые застряли и неисправны подушки безопасности. Индустрия наркотиков также пострадала от разрушительных отзывов. В начале 2000-х годов производитель лекарств Merck (MRK

MRKMerck & Co Inc55. 88-0. 32% Создан с помощью Highstock 4. 2. 6 ) напомнил лекарство от артрита Vioxx, что увеличило риск сердечных приступов. Стоимость препарата Merck $ 4. 85 миллиардов в урегулированных претензиях и судебных процессах. Недавно Keurig, производитель кофеварки, отозвал 7,2 миллиона одноразовых пивоваренных машин из-за претензий на перегрев.Независимо от отрасли, в которой происходит отзыв, очевидно, что крупные компании могут противостоять как финансовым, так и репутационным издержкам. (Более подробно см .:

5 самых дорогостоящих отзывов продуктов .) Финансовые последствия

В результате законов о защите потребителей производители и поставщики должны нести расходы на отзыв продукта. Хотя страхование может покрыть минимальную сумму для замены дефектных продуктов, большинство отзывов о продукте приводит к судебным искам. Между потерянными продажами, затратами на замену, правительственными санкциями и судебными процессами значительный отзыв может стать многомиллиардным испытанием. Для многомиллиардных компаний дорогостоящие краткосрочные убытки можно легко преодолеть, но когда акционеры и клиенты теряют уверенность, могут быть более долгосрочные последствия, такие как резкое падение цен на акции.

Недавний поток отзывов о педали газа в Toyota привел к убытку в 2 миллиарда долларов, включая расходы на ремонт и потерянные продажи. В связи с финансовым кризисом цены акций Toyota упали более чем на 20 процентов или 35 миллиардов долларов.

Аналогичным образом, Keurig увидел 2,2 процента падения цен на акции в свете отзыва на 7 миллионов кофе.

Можно с уверенностью предположить, что кратковременные последствия отзыва могут снизить цены акций. Поскольку слияния и поглощения и выпуски продуктов повышают цены акций, отзыв может уменьшить их. Однако долгосрочные тенденции в ценах на акции нельзя отнести к отзыву продукции с определенной даты. В долгосрочной перспективе инвесторы обеспокоены финансовыми показателями, состоящими из дохода, прибыли на акцию и операционного денежного потока. (Подробнее см. Ниже:

Стоимость автоматического отзыва .) Причины

Благодаря более быстрому и эффективному способу транспортировки глобальная цепочка поставок стала свидетелем беспрецедентной трансформации. В ряде повседневных продуктов есть детали, изготовленные по всему миру. Стремясь оставаться конкурентоспособными, компании увеличили глобальные цепочки поставок, офшоринг и аутсорсинг за счет надежности продукта.

Например, Apple (AAPL

AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01% Создано с помощью Highstock 4. 2. 6 ). IPhone может быть разбит на оборудование, корпус и сборку из Монголии , Китая, Кореи и Европы. Однако конечный продукт должен соответствовать правилам в стране, в которой он продается. Это часто приводит к отзыву. Восстановление

Иногда финансовые и репутационные последствия отзыва продукта непреодолимы. Многие небольшие компании объявили о банкротстве в результате дефектного товара. Большие корпорации с большей гибкостью должны работать быстро, чтобы поддерживать лояльность клиентов и, самое главное, доверие акционеров.

Взятие ответственности и быстрое действие - самые безопасные способы сохранить узнаваемость бренда из отзыва продукта. В то время как расчетные претензии и расходы на ремонт могут быть надежными, снижение цен на акции будет иметь более продолжительные последствия.

Нижняя линия

Эффекты отзыва продукта могут быть вредными в краткосрочной перспективе; однако нет доказательств в пользу долгосрочного снижения продаж или цен на акции.Лидеры в своих соответствующих отраслях, Toyota и Merck стали свидетелями кратковременных финансовых последствий в результате отзыва продукта. Тем не менее, долгосрочные тенденции указывают на то, что бренды компаний и цены на акции восстановились.

При наблюдении за правительственными агентствами отзыва продуктов, похоже, стали почти еженедельными встречами. Это может быть связано с усложнением глобальной цепочки поставок. Чтобы сократить расходы и оставаться конкурентоспособными, современный товар включает в себя изготовленные детали со всего мира за счет надежности.