Технология продолжает инновации, и бизнес развивается вместе с ней. Поскольку компании и отдельные лица могут взаимодействовать в глобальном масштабе для ведения бизнеса, клиентские базы стали слишком обширными и сложными, чтобы их можно было легко управлять с помощью бумаги Rolodex. Однако с развитием систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) компании могут эффективно управлять взаимодействием с текущими и будущими клиентами.

Сложные системы CRM не только управляют учетной записью и контактной информацией, но отслеживают и прогнозируют продажи в одном центральном месте. В частности, отделы продаж и маркетинга больше всего выиграли от интегрированных CRM-систем. Многие компании предлагают CRM-услуги, в том числе Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 27-0. 24% Создано с помощью Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50. 49 + 0. 18% Создано с помощью Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114. 22-0. 67% Создано с помощью Highstock 4. 2. 6 ) и Salesforce (CRM CRMSalesforce. Com Inc102. 72 + 0. 29% Создано с Highstock 4. 2. 6 ). В частности, Salesforce остается лидером в области систем CRM и решений для клиентов. Salesforce, прежде всего используемая в облаке, предлагает клиентам возможность интегрировать отчетность, контроль процессов и видимость текущих проектов.

Управление взаимоотношениями с клиентами

До широкого доступа к CRM-системам компании записывали и получали информацию по многочисленным каналам. Широкий доступ к системам CRM позволил компаниям организовать информацию, включая продажи, учетные записи и контактную информацию в одном центральном месте. В частности, эти системы облегчают обмен информацией между различными командами в организации.

В частности, отделы продаж и маркетинга используют ряд функций, предлагаемых на большинстве платформ CRM. В 2013 году мировое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами составило 20 долларов США. 4 млрд. Доходов. Лидерами в этой отрасли являются Salesforce, SAP, Oracle и Microsoft. По мере того как конкуренция продолжает усиливаться, растущая сложность программного обеспечения CRM отличает платформы друг от друга.

На рынке представлены различные типы CRM-систем, включая Business to Business (B2B), бизнес для клиентов (B2C), программное обеспечение как услугу (SaaS) и платформы социальных сетей. В частности, платформы SaaS представляют собой самую большую долю CRM-систем, на которые приходится более 41 процента всех доходов от CRM. Программное обеспечение как услуга является средством доставки приложений через Интернет. Обычно SaaS обходит установку и обновление программного обеспечения. В частности, Salesforce предоставляет компаниям SaaS и PaaS CRM-системы.

Salesforce

Основное внимание в индустрии CRM заключается в обеспечении бесшовных процессов внутри компании.До CRM-систем, таких как Salesforce, централизация информации требовала обширного ввода данных. Однако использование Salesforce в подразделениях компании позволяет обеспечить доступность информации. Salesforce, помимо контроля за процессом, является ценным инструментом, обеспечивающим видимость, отслеживание, отчетность и несколько количественных показателей, которые позволяют компаниям более эффективно достигать стратегических целей.

В качестве лидера отрасли Salesforce широко признана для CRM-систем, в которой более 100 000 компаний используют свои услуги. Как проверенный новатор, Salesforce предоставляет новые функции и возможности с постоянными обновлениями. Комбинация Salesforce Force. com и AppExchange возглавляют SaaS CRM-индустрию в облачной интеграции и настройке программного обеспечения.

Возможности

Некоторые из наиболее популярных функций Salesforce включают прогнозирование продаж, сотрудничество, управление контактами и отчетность. Salesforce утверждает, что применение своих CRM-систем может увеличить доход на 30 процентов. Кроме того, Salesforce заявляет, что ее программное обеспечение увеличивает производительность продаж, уровень конвейера, скорость выигрыша и точность прогнозирования.

Использование CRM-системы может отслеживать всю деятельность по продажам, включая прошлых и будущих клиентов. Эта информация дает представление о том, как компании могут воздействовать на более потенциальных потенциальных клиентов.

В отраслях, ориентированных на клиента, CRM-системы предоставляют информацию о клиентах и ​​решениях. Информация, такая как социальные медиа, электронные письма и данные клиента, может помочь компаниям понять потребности клиентов и использовать потенциальные продажи.

Не только CRM может использоваться с крупными компаниями, малый бизнес может извлечь выгоду из спаривания Salesforce с помощью программного обеспечения для учета. Salesforce заявляет, что увеличит продажи на 29%, производительность продаж до 34% и точность прогнозирования - на 42%.

Ограничения

Как и все программное обеспечение и приложения, Salesforce имеет свои преимущества и недостатки. Руководители высокого уровня, как правило, сильно отделены от данных на платформе CRM. В отличие от миссии повышения эффективности, запутанная платформа вызывает разрыв с пользователями.

Примечательно, что Salesforce много тренируется. Кроме того, процесс составления отчетов может быть трудным для начинающих и опытных пользователей. Инструментальные средства настройки для отчетности могут быть слишком техничными для использования даже опытными администраторами.

Однако, как инструмент, Salesforce обладает такой же мощью, как и люди, которые его используют. Когда компоненты процесса не работают плавно, потенциальная ценность, связанная с Salesforce, не может быть реализована. В результате наибольшее ограничение Salesforce не обязательно является сложностью самой платформы, а готовностью организации учиться и полностью интегрировать ее в свою деятельность.

Нижняя линия

Поскольку операции компании продолжают усложняться, четкий и понятный процесс может помочь повысить производительность и продажи. Разработка систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает реализовать исполняемые процессы для всех подразделений компании, включая продажи, маркетинг и финансы.

Использование CRM-системы внутри компании предсказывает рост продаж и рост доходов в результате более эффективного отслеживания, отчетности и видимости процессов. Повышенная видимость позволяет компаниям отслеживать сквозные процессы от начала проекта до его завершения. В результате компании могут отслеживать и сообщать о завершенных и будущих продажах.

Лидеры отрасли по управлению взаимоотношениями с клиентами включают Salesforce, Microsoft, SAP и Oracle. Среди CRM-компаний Salesforce продолжает поставлять самую большую долю систем. Salesforce, широко известная для CRM-систем, предлагает широкий спектр настраиваемых платформ от программного обеспечения до облачных пакетов.