Независимо от того, работаете ли вы для фирмы или для себя, способность поддерживать отношения с клиентами является одним из важнейших профессиональных навыков. В хорошие времена бизнес-потоки легко объясняются тем, что спрос на услуги часто опережает число людей, которые могут предоставить эту услугу. Однако в трудные времена спрос сжимается, и клиенты становятся намного более избирательными в отношении того, к кому они ведут свой бизнес. Этот процесс уничтожает всех более слабых поставщиков. В этой статье мы рассмотрим несколько простых способов удержать клиентов в хорошие или плохие времена.

ВИДЕТЬ: Стать финансовым аналитиком

В разное время или раньше, никогда не поздно
Согласование возглавляет список пожеланий для клиентов практически в каждой отрасли. Независимо от того, являются ли они сами собой пунктуальными или нет, клиенты ненавидят, чтобы их ждали какие-либо встречи. К сожалению, согласованность с существующими клиентами часто сползает, когда приходит новый бизнес. Совет по установлению баланса между добавлением новых предприятий в трубопровод и сохранением удовлетворенности клиентов наполняет объемы в книжных магазинах. Программное обеспечение для управления клиентами и многие другие нововведения имеют автоматизированные традиционные процессы, но основное внимание на самом деле не изменилось.

Создать информационный бюллетень
В дни, предшествующие Интернету, консультанты и специалисты по инвестициям отправляли персонализированные обновления привилегированным клиентам. Это не были советы по накоплениям, как таковые, но комментарии к рынку и состоянию экономики, которые теперь можно сделать для всех ваших клиентов всего несколькими электронными письмами. Однако, прежде чем вы начнете массовые клиенты электронной почты, вы должны начать с печатного бюллетеня. Люди с большей вероятностью читают печатный документ, отправленный им по почте, чем нежелательное письмо.

Существует несколько шаблонов макета, поэтому основное внимание уделяется созданию контента. В большинстве информационных бюллетеней есть сочетание комментариев о текущих событиях, конкретных обновлениях и практических советах. Например, в 2008 году бухгалтер мог написать о том, как отсутствие надлежащего анализа рисков привело к перекосам балансов для банков, а затем перешел на простой наконечник, например, квитанции о поступлениях каждый календарный месяц для отслеживания расходов и потенциальных списаний - Полегче. Тем не менее, каждый информационный бюллетень должен содержать некоторые указания на ваш личный подход к вашей профессии - «это то, что я делаю и что я думаю, посмотрим, согласны ли вы», тип записи. Таким образом, ваш информационный бюллетень также станет инструментом для привлечения и фильтрации потенциальных клиентов, что поможет вам получить более высокий процент клиентов, соответствующих вашему стилю.

Go Digital
Поощрение клиентов подписываться на рассылку электронной почты / онлайн-издания вашего бюллетеня в каждой проблеме с печатью поможет сделать переход на цифровые копии менее навязчивыми, чем отправка сообщений, которые можно было бы считать «спамом».«Вы также можете взглянуть на более современные способы поддержания контакта, такие как Twitter или подкасты.

Будьте Candid
Когда рынки ревут, а бизнес процветает, нет недостатка в профессионалах, готовых взять личный кредит за успех. Как ни странно, экономические условия, как правило, обвиняют, когда рынки становятся медвежьими. Смещение вины и принятие слабых оправданий - это специальность про-спортсменов, захваченных допингом, и проникновение такого отношения в финансовые услуги вызывает беспокойство. ответственность за свои ошибки - будь то по-настоящему рыночная, вызванная каким-то черным лебединым событием или личная ошибка, - может повлечь за собой первоначальную реакцию клиента, но большинство людей оценят честность. Другой вариант сглаживания любых прошлых ошибок требует обмана всех ваших клиентов. ошибки для получения результатов любой ценой, возможно, подтолкнули Берни Мэдоффа к тому, что он сделал.

Уоррен Баффет предлагает два отличных примера целостности перед лицом трудностей. первый фонд, которым он управлял, когда он все еще был успешным, просто потому, что он чувствовал, что больше не может преследовать рынок, которого он не понимает. Совсем недавно он использовал письмо акционеров Berkshire, чтобы признать, что его отсрочка закрытия торгового рычага Gen Re стоила сотни миллионов долларов. В Беркшире не было паники.

СМОТРЕТЬ: Подумайте, как Уоррен Баффетт

Будьте организованным Это кажется противоречивым, но человек должен стандартизировать свой подход к обслуживанию клиентов, чтобы предоставлять персонализированное обслуживание. Приобретение организации освобождает время, необходимое для адаптации ваших услуг для потребностей каждого клиента. У каждой профессии есть естественный цикл. Бухгалтеры, как и дантисты, обычно видят клиентов один раз в год, тогда как финансовый консультант или брокер могут иметь дело с клиентами ежеквартально, ежемесячно или даже ежедневно. Важно, чтобы каждый клиент в течение каждого цикла выполнял регулярное количество времени на лицо / время телефона и записывал на собрании. Сохранение файла клиента, содержащего примечания на предыдущих собраниях, является бесценным способом отслеживать, как проблемы вашего клиента меняются со временем. Это, в свою очередь, помогает вам настроить свой подход и распознать шаблоны, прежде чем они станут более крупными проблемами.

Не всегда должна быть цель для последующего наблюдения. Просто проверяя, как работает ваш клиент, желая счастливого дня рождения или праздника или спрашивая о обсуждаемом ранее вопросе, может быть только пятиминутный разговор, но со временем он имеет кумулятивный эффект. Настройка стандарта, который вы поддерживаете для каждого клиента - определенная сумма последующих действий, временные обязательства и т. Д. - поможет вам разобраться, сколько бизнеса вам нужно обрабатывать. Наличие большого бизнеса - это только хорошо, пока вы можете обрабатывать все это. Если вы болото и выполняете вспомогательную работу, чтобы идти в ногу со временем, ваши пациенты, старые и новые, страдают.

ВИДЕТЬ: Организовать с помощью формы анализа инвестиций

Создать естественную сеть Даже профессионалы, которые выживают через рефералов, часто недоиспользуют свою личную сеть.Зная, к каким предприятиям относятся ваши клиенты и к каким типам клиентов они работают, вы можете помочь в создании реферальной сети. Несмотря на огромные скачки в технологии, многие клиенты все еще получают из уст в уста. Обычно люди просят своих друзей и коллег советоваться с хорошим адвокатом, страховым брокером, агентом по недвижимости и т. Д. Поддерживая высокий уровень организации и контакт со своими клиентами, вы будете естественным выбором, когда один из их друзей ищет реферала. Если вы когда-нибудь сможете вернуть услугу, это укрепит отношения между вами и вашими клиентами.

Итог Секрет поддержания клиентов должен быть последовательным. Вы всегда можете делать такие вещи, как увеличение ваших услуг или предоставление скидок, чтобы привлечь больше бизнеса в трудные времена, но вам нужно установить минимальный стандарт, который никогда не будет волноваться - даже когда приток новых клиентов соблазнит вас сменить установленные , В конечном счете, профессиональная честность означает постоянство во всех экономических условиях.