Ценностный запрос (ИИ) - это подход к организационному управлению, который подчеркивает, что он работает от сильных сторон, чтобы найти новые направления для роста, а не сосредоточиться на слабых сторонах или проблемах, которые необходимо решить. Если это звучит немного по проторенному пути, это только вопрос незнания официального названия - элементы благодарного исследования можно увидеть во всем мире бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, какой ценный запрос и как он работает. (Узнайте о других методах принятия решений и теориях: Теория рационального выбора, Основы теории игр.)

Истоки благодарственного исследования

Истоки благодарного исследования возвращаются к статье 1987 года «Ценностный запрос в организационной жизни» Дэвида Куперридера и Суреша Шриваствы, но он более тесно связан с Cooperrider. Был сделан качественный запрос, чтобы обеспечить альтернативу решению проблем для управления. Cooperrider рассматривал подход к решению проблем как предельный и по своей природе предвзятый к негативу с самого начала.

Решение проблем фокусирует организацию на том, что не так и как ее исправить. Ценностный запрос начинается с рассмотрения того, что хорошо работает, и расширяет возможности для чего-то большего в будущем. Например, благодарственное исследование было за Walmart's (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) накопителем устойчивости и созданием индекса устойчивости для измеряя прогресс в направлении достижения 100% возобновляемой энергии и нулевых отходов на протяжении всего жизненного цикла всех своих продуктов. Это удивительная цель для бизнеса, которая зависит от объема и жесткой маржи, и это, вероятно, не вышло бы из традиционных сессий стратегии.

Принципы оценочного расследования

Ценностное расследование началось с пяти основных принципов, предназначенных для руководства организацией через этот процесс. Первоначальные пять принципов:

• Принцип конструктивизма: реальность внутри организации субъективна и формируется посредством языка и взаимодействия людей внутри.

• Принцип одновременности: по мере того как задаются вопросы и растет интерес, изменения уже начались.

• Поэтический принцип: характер организации создается и влияет на рассказы, которые люди рассказывают друг другу об этом.

• Упреждающий принцип: Организации и люди работают над своими образами будущего. Положительно, в будущем позитивный имидж для организации будет иметь положительное влияние.

• Положительный принцип: истинное изменение требует работы от положительных сторон, чтобы задействовать коллективное творчество группы.

Был добавлен некоторый дополнительный принцип в качестве передовой практики, разработанной вокруг процесса. Они включают в себя:

• Принцип целостности: Чем больше заинтересованных сторон вы соберете вместе, тем больше будет значение в процессе ИИ. Например, участие поставщиков и конечных пользователей может дать информацию о том, что люди в организации не будут иметь.

• Принцип действия: , действующий так, как будто вы в своей идеальной организации, поможет добиться этих изменений. Это восходит к поэтическим и конструктивистским принципам с организациями, являющимися строительством людей внутри и их взаимодействия.

• Принцип свободного выбора: люди всегда более совершенны, страстны и эффективны, когда предпочитают участвовать, а не принуждаются. Это означает немного самоорганизации, поскольку люди решают, как внести свой вклад в новое видение.

• Принцип осознания: нам всегда нужно знать о предположениях, которые мы приводим к таблице. Базовые и неоспоримые предположения могут препятствовать сотрудничеству.

Наложение и формулировка принципов могут быть препятствием, поскольку они, как правило, немного менее конкретны, чем другие методы управления. В более буквальном смысле принципы говорят:

• То, что люди говорят друг другу о вашей компании, имеет большое значение.

• Создание будущего видения для типа компании, которую вы хотите иметь, побудит вас и ваших сотрудников работать над этим видением сегодня.

• Опрос, почему вы делаете то, что делаете, а не просто фокусируетесь на том, как лучше делать то, что вы делаете, будет способствовать инновациям и новым идеям.

• Сосредоточение внимания на позитиве помогает объединить людей в настроении сотрудничества, а не в защитном состоянии.

• Наличие большего количества вовлеченных людей означает больше творческих умов и коллективного интеллекта.

• Не допускайте, чтобы предположения и предвзятые понятия не давали вам новой идеи.

Процесс оценщика

Для осуществления ИИ группа заинтересованных сторон соберется и выберет «утвердительную тему». «Тема - это то, что организация преуспевает, и это важно для будущего успеха. Например, продуктовый магазин может сосредоточиться на ассортименте местных продуктов на полке или на качестве обслуживания клиентов. Утвердительная тема в идеале будет представлена ​​более интересными словами. Например, «местная еда в каждом проходе» или «каждый клиент уходит с улыбкой. «

Следуя принципам ИИ, процесс разбивается на четыре фазы, также известные как 4D-модель. Это:

• Discovery : На этапе открытия участники делятся положительными историями по этой теме. К ним относятся их опыт в организациях как сотрудник, так и сотрудники других организаций в качестве клиента или клиента.

• Мечта : На этом этапе участникам предлагается представить идеальную организацию для реализации утвердительной темы.

• Дизайн : участники обсуждают, что можно сделать, чтобы реализовать коллективную мечту, выдвинутую в фазе мечты, и создать предложения или проекты изменений, чтобы воплотить эту мечту.

• Судьба : участники решают, что и как они будут способствовать мечте и предлагаемым проектам. Этот этап иногда называют доставкой, но Cooperrider больше не является поклонником этого термина, потому что он слишком близок к традиционным стратегиям управления, ориентированным на результат.

Практический результат

Чистый оценочный запрос используется во многих организациях по всему миру. Помимо использования некоммерческой и некоммерческой организации любого размера, ИИ также расширяется до муниципального и национального уровней. При успешном применении ИИ приписывают повышение удовлетворенности сотрудников, повышение эффективности, стимулирование продаж и т. Д. Более убедительно, однако, элементы благодарного исследования пробились в традиционные стили управления, которые они были разработаны в качестве альтернативы. Например, почти у каждой компании есть видение компании, которое удобно укладывалось бы под упреждающий принцип, и многие стратегии решения проблем в значительной степени зависят от «группового мозгового штурма» группы. Однако в своей самой чистой форме ИИ является мощным инструментом для переноса фокуса организации на нечто большее, чем ее нижняя линия, хотя конечный результат часто помогает и в нижней строке.