Ключевые показатели эффективности (KPI) могут помочь оценить сотрудников, измерив, насколько хорошо они выполняются в соответствии с индивидуальными целями, которые согласуются с бизнес-стратегией.
KPI используются для количественной оценки эффективности как на уровне организации, так и на отдельных сотрудниках. Если это часть корпоративного видения для обеспечения превосходного обслуживания клиентов, то корпорация может установить организационную цель, например, сократить количество недовольных клиентов на 25%.
Организационный KPI, поддерживающий эту цель, затем будет нацелен на количество жалоб клиентов, которые остаются неразрешенными в конце недели. Целью члена команды было бы увеличить количество удовлетворительных жалоб на 15% в течение измеряемого периода.
В качестве ассоциированного KPI для сотрудников организация будет измерять производительность члена команды, основываясь на недельной разнице в процентах в обработанных жалобах, что приводит к неудовлетворенным клиентам.
Как используется в методологии управления производительностью Balanced Scorecard, реализация KPI обычно включает в себя четыре процесса. Помимо перевода своего корпоративного видения на измеримые операционные цели и увязывания этих целей с индивидуальными целями с периодическими оценками, KPI также включают в себя создание внутренних процессов для достижения и / или превышения организационных целей и окончательного анализа для выработки рекомендаций для будущих улучшений в работе компании.
Для организаций важно выбирать лучшие KPI для повышения эффективности работы компании и сотрудников. Опять же, если целью является предоставление превосходного обслуживания клиентов, было бы нецелесообразно просто нацелить сокращение количества жалоб клиентов в качестве KPI. Меньше жалобы клиентов не обязательно являются признаком первоклассных отношений с клиентами. У компании может быть меньше жалоб, потому что число клиентов, например, снизилось.
KPI могут иметь важные преимущества для компаний и сотрудников. Благодаря периодическим интервью с менеджерами в процессе оценки сотрудники могут сосредоточиться на том, что является самым важным для успеха, и узнать, как их эффективность при достижении индивидуальных целей способствует общей бизнес-стратегии.
Как компания определяет, какие ключевые показатели эффективности (KPI) использовать?
, Определяющая конкретные и эффективные ключевые показатели эффективности, дает компаниям возможность отслеживать успех и здоровье организации.
Каковы наиболее часто используемые ключевые показатели эффективности (KPI) для владельцев малого бизнеса?
Изучает наиболее часто используемые ключевые показатели эффективности (KPI) в управлении малым бизнесом для определения успеха бизнес-целей.
Как часто я должен измерять ключевые показатели эффективности моей компании (KPI)?
Понимают, какие типы ключевых показателей эффективности можно измерять более одного раза в месяц, а какие показатели следует измерять ежемесячно.