a:

Ключевые показатели эффективности компании (KPI) должны рассматриваться как конкретные показатели успеха для этой отдельной компании. Так как это так, показатели варьируются от одной компании к другой. Общие KPI включают доход, время оборота или повторные покупки. Тем не менее, легко понять, как повторные покупки не имеют смысла для такой компании, как Twitter.

Первым шагом в сверлении показателей KPI является определение того, что концептуально определяет успех для компании. Для социальной сети успех, вероятно, означает объем и возврат пользователей. Для программного обеспечения как услуги (SaaS) это может означать счастье корпоративных клиентов. Как только команда определит, что успех означает концептуально, он может определить показатели, необходимые для определения того, добивается ли компания своей цели.

Если успех для социальной сети означает объем и повторяющееся использование, имеет смысл отслеживать общее количество пользователей, процентное увеличение пользователей и количество активных ежедневных пользователей. Если какое-либо из этих чисел начинает падать, это показатель того, что ключевой детерминант успеха не выполняется.

Для компании SaaS команда может решить отслеживать общие продажи корпоративных клиентов, а также продажи, привлеченные рефералами, для оценки счастья корпоративного клиента.

Важно помнить о KPI, так это то, что компания должна внедрить соответствующие инструменты для отслеживания показателей. Если генеральный директор не может легко просмотреть график объема пользователя с течением времени, он не так эффективен для показателя KPI.