a:

В конце сентября 1982 года Джонсон и Джонсон напомнили о всех своих продуктах Tylenol после того, как семь человек в районе Чикаго умерли после приема капсул с экстра-сильным тиленолом. Председатель компании в то время Джеймс Э. Берк сделал трудное и дорогостоящее решение напомнить о 30 миллионах продуктов Tylenol добровольно. Это стоило компании более 100 миллионов долларов.

Johnson & Johnson не несет ответственности за загрязнение продукта. Таблетки были подделаны после того, как продукты достигли полки магазинов. Исполнитель (и) вводил достаточное количество цианида калия в каждой измененной капсуле, чтобы убить тысячи людей. Это преступление вызвало общенациональную панику, подражание преступлениям и даже подозрение, что конфеты Хэллоуина также могут быть отравлены. Никто не был признан виновным в добавлении яда в капсулы. Журнал Time перечисляет это как одно из десяти самых последних нераскрытых преступлений.

Действия компании олицетворяют истинное значение корпоративной социальной ответственности. Несмотря на то, что продукты Tylenol генерировали около 17% годового дохода Johnson & Johnson, компания действовала быстро и решительно, чтобы исправить ситуацию. Он удалял продукты с полки, предлагая бесплатные деньги и безопасные таблетки в качестве замены.

Председатель Берк придерживался кредо компании, которое описывает его идеал корпоративной социальной ответственности. В первом предложении этого, написанном бывшим председателем Робертом Вудом Джонсоном, говорится: «Мы считаем, что наша первая ответственность перед врачами, медсестрами и пациентами - матерям и отцам и всем остальным, кто использует наши продукты и услуги».

< ! --2 ->

Конечным результатом этих инцидентов стало то, что Johnson & Johnson стал первым производителем, который начал использовать защищенную от несанкционированного доступа упаковку. Когда через два месяца продукты Tylenol были повторно введены на рынок, они включали уплотнения вокруг и под защитой от детей крышкой. Компания также запустила обширную маркетинговую кампанию, рекламирующую новую упаковку.

Многие полагали, что эти события нанесли бы разрушительный удар Джонсону и Джонсону, но быстрое, честное и ответственное отношение компании к инциденту было воспринято крайне позитивно как широкой общественностью, так и инвесторами. В результате компания быстро оправилась от финансовых потерь и восстановила доверие потребителей.