Популярный веб-сайт обзора Yelp. com (NYSE: YELP YELPYelp Inc45. 65-0. 91% Создано с Highstock 4. 2. 6 ) позволяет клиентам публиковать критические отзывы об их опыте с предприятиями, начиная от ресторанов и парикмахерских до автосалонов , Пятизвездочный рейтинг - лучший, который рецензент может предоставить бизнесу, зарегистрированному в Yelp.

Соответствующее влияние для владельца малого бизнеса зависит от финансовых показателей компании. По данным исследования, проведенного Harvard Business Review, увеличение выручки составило от 5 до 9% для повышения рейтинга компании в 1 звезда. Этот эффект испытывали только независимые предприятия, а не предприятия, принадлежащие цехам.

Преимущества 5-звездочного обзора более важны для владельцев бизнеса, когда их списки получили более 5-звездочные отзывы, чем их близлежащие конкуренты. В выпуске бюллетеня Yelp, выпущенном в июне 2015 года, 43% 83 млн. Обзоров сайта получили 5-звездочный рейтинг. Поскольку 5-звездочные обзоры распространены, их больше, чем другие близлежащие предприятия, могут стать решающим фактором для потенциальных клиентов.

Пятизвездочный обзор Yelp может привести к увеличению доходов и большей наглядности, а также предоставляет бесплатный маркетинг, который может сделать небольшой бизнес отличным от конкурентов. Однако подробный обзор также может оказать положительное влияние на бизнес.

Вопросы категории

В то время как Yelp - популярный сайт с 162 миллионами ежемесячных уникальных посетителей со второго квартала 2015 года, его обзоры не являются решающим фактором для клиентов, которые принимают решения о покупке по всем направлениям бизнеса.

Более половины (54%) отзывов Yelp делятся на три категории: магазины, рестораны, домашние и местные услуги. Эти категории получили больше отзывов, чем поставщики медицинских услуг (6%) и автомобильные услуги (4%). Поскольку в этих отраслях меньше обзоров, клиенты могут с меньшей вероятностью перейти к конкретному стоматологу или автомеханику исключительно на основе благоприятной обратной связи Yelp. Эта тенденция меняется, так как все больше людей используют интернет-обзоры.

Позитивное влияние 5-звездных отзывов ограничено теми потенциальными потребителями, которые используют обзоры для принятия решений относительно будущих покупок. Среди тех, кто использует юридические обзоры для выбора адвокатов, Yelp был назван самым популярным и надежным источником согласно исследованию IndustryView в 2014 году. В том же исследовании было установлено, что использование веб-сайтов обзора для медицинских пациентов растет, причем число пациентов, использующих онлайн-обзоры с 2013 по 2014 год, увеличилось на 68%.

Когда люди переходят от личных рефералов, чтобы найти врачей и юристы, 5-звездочные обзоры становятся более ценными для этих предприятий. Часто это не просто прошлые рейтинги, которые привлекают клиентов к компании.

Другие факторы в выборе клиентов

По состоянию на 2015 год параметры фильтра в мобильном приложении Yelp позволяют пользователям сортировать предприятия на основе расстояния, рейтинга и количества отзывов. Обзор и рейтинг могут помочь поисковому патрону решить, какой бизнес будет зарабатывать доллар. Наличие большего количества отзывов, чем конкуренция, может повлиять на решение покупателя часто посещать бизнес, поскольку восприятие заключается в том, что местонахождение предпочитают местные жители.

Рассмотрите список с 5-звездочным рейтингом и всего тремя отзывами. По сравнению с аналогичным близлежащим бизнесом с 4-звездочным рейтингом и 55 отзывами, первый бизнес кажется новым или не столь популярным, как второй бизнес.

В этом сценарии письменное содержание обзоров бизнеса может поощрять или препятствовать решению о покупке патрона. Упрощенный рейтинг, предлагаемый 5-звездочной системой, позволяет пользователям видеть, как сравниваются области бизнеса, но 5-звездный обзор с кратким комментарием оставляет больше воображения, чем подробный обзор из 4 звезд.

Бизнес может быть более положительно затронут 5-звездочным обзором Yelp с достаточной детализацией, чтобы убедить пользователей Yelp, что бизнес лучше, чем другие доступные варианты, так как в обзоре может упоминаться опыт конкурентов в неблагоприятном свете.