a:

Основными компетенциями бизнеса являются возможности, которые дают ему преимущество перед конкурентами. Предприятия могут максимизировать эффективность, сосредотачиваясь на своих основных компетенциях и аутсорсинге или автоматизируя как можно больше всего остального. Например, рассмотрите бизнес по чистке ковров, который только нанимает и обучает сотрудников чистке ковров. Компания аутсорсирует свои маркетинговые усилия маркетинговой компании, аутсорсинг биллинга и учета бухгалтерской компании, аутсорсирует обслуживание своих клиентов в call-центре и так далее. Прежде чем бизнес может определить, на что нужно сосредоточиться, и что следует передать на аутсорсинг, он должен определить свои основные компетенции.

Первым фактором, определяющим основные компетенции бизнеса, является то, что может предложить этот бизнес, который создает ценность для клиентов. Повторяя пример чистки ковров, предположите, что конкретная компания использует технологии, которые могут удалить пятна, оставленные другими компаниями, или что решения, которые он использует для очистки ковра, высыхают в два раза быстрее, чем те, которые используются его конкурентами. К основным компетенциям относятся его способность быстро поднимать жесткие пятна и быстро сушить ковер. В результате компания должна сосредоточиться на этих компетенциях и постоянно совершенствовать и улучшать их.

Второй фактор - это то, что бизнес может сделать, чтобы расширить свой рынок и привлечь больше клиентов. Для семейного бизнеса, который действует в обществе в течение века и известен всем в городе, отношения, которые он установил на протяжении многих лет, помогают ему привлекать и удерживать клиентов. Эта компания лучше сосредоточена на поддержании отношений внутри своего сообщества и создании новых, а не на аутрич-усилиях, таких как холодные звонки или попытки определить новые маркетинговые каналы. Другим примером является бизнес, который ведется ветеранами, которые в основном работают в военном городе. Отношения и установление отношений с военным персоналом - это естественная основная компетенция, которая может помочь такому бизнесу расширить клиентскую базу.

Наконец, основные компетенции бизнеса должны быть уникальными. Это означает, что они не должны быть легко воспроизведены конкурентами. Например, адвокат по уголовным делам, который десять лет проработал в качестве прокурора, обладает уникальной базой компетенции в том, чтобы быть в состоянии дать представление своим клиентам о стратегиях, которые могут быть использованы противоположной юридической группой. Аналогичным образом, адвокат, который специализируется на защите DUI и работал полицейским в правоохранительных органах до того, как он или она посетил юридическую школу, может предложить клиентам уровень понимания того, что его или ее конкуренты не могут с точки зрения знания лазеек, которые могут быть использованы в дело DUI.Этот уникальный тип знаний, которыми обладают эти два адвоката, служит ценной основной компетенцией, которую они могут использовать, когда позиционируют себя как лучшую альтернативу своим конкурентам.