В июле 2011 года Бюро по защите прав потребителей (CFPB), федеральное правительственное агентство, начало собирать жалобы потребителей на кредитные карты. С тех пор он расширился для сбора жалоб на ипотечные кредиты, банковские счета, студенческие ссуды, потребительские кредиты, кредитную отчетность, денежные переводы и взыскание долгов. Если у вас есть жалоба на одно из этих финансовых услуг, вот как определить, стоит ли представлять CFPB, и если да, то как это сделать.

Ваша жалоба стоит отправлять в КФПБ?

«Жалобы на CFPB должны быть за противоправные действия, непосредственно затрагивающие потребителя, систематические злоупотребления или неясные жалобы или жалобы, которые не исправляются в разумные сроки», - говорит Брэден Перри, партнер юридической фирмы в Канзас-Сити от Kennyhertz Perry, LLC, которая имеет более чем 10-летний опыт в области соблюдения финансовых услуг, внутренних расследований, вопросов соблюдения и нормативных вопросов. «CFPB должен сосредоточиться на этих проблемах, а не рассматривать каждую жалобу потребителей, поданную против финансового учреждения», - говорит он. «Это неэффективный [процесс], так как большинство жалоб может быть легко смягчено финансовым учреждением, если серьезно принять его на ранней стадии. «

Если у вас возникли проблемы с финансовым учреждением, первым шагом должен быть прямой контакт с учреждением. Начните с простой электронной почты, онлайн-чата или телефонного звонка в службу поддержки клиентов. Если вы жалуетесь по телефону, вам может показаться полезным написать себе сценарий, чтобы вы не забыли ничего важного, что вы хотите сказать.

Дайте компании возможность обратиться к вашей жалобе. Достижение резолюции часто связано с тем, чтобы связаться с нужным человеком. Если ваш первый адрес электронной почты или звонок ничего не выполняет, несколько дополнительных телефонных звонков, в которых вы просите поговорить с менеджером, могут в конечном итоге связать вас с кем-то, у кого есть полномочия и полномочия для решения вашей жалобы.

Если эти методы не работают, рассмотрите вопрос о подаче жалобы в CFPB.

Важность подачи жалоб

КФПБ заявляет, что его цель в сборе и управлении жалобами потребителей на финансовые услуги заключается в том, чтобы узнать больше о «деловой практике, которая может представлять риск для потребителей». «Кроме того, агентство заявляет:« Жалобы помогают нам в нашей работе по надзору за компаниями, обеспечению соблюдения федеральных законов о потребительском кредитовании и написанию лучших правил и положений. «

Чем больше жалоб, получаемых CFPB по той же проблеме, либо тому же финансовому учреждению, тем больше вероятность того, что регулирование может помочь разрешить.Жалобы, которые потребители представляют CFPB, становятся частью публичной базы данных, которую экономисты и другие исследователи могут использовать для определения моделей и предлагают улучшения в том, как финансовые учреждения взаимодействуют с потребителями и как они регулируются. И вам не нужно беспокоиться о конфиденциальности - база данных не содержит личной информации.

Перри говорит, что регуляторы CFPB должны обращаться к финансовым учреждениям, у которых есть системные проблемы или хищническое поведение. «Без надлежащих гарантий это поведение может затронуть многих потребителей, и финансовое учреждение должно быть принято к задаче», - говорит он.

За первые два года работы система жалоб потребителей CFPB получила 176 700 жалоб. Почти половина из них касалась ипотеки. Еще 21% - кредитные карты, 15% - банковские услуги, 8% - кредитная отчетность. Ссуды студентов и потребительские кредиты составляли еще 3% жалоб. Согласно CFPB, 95% обвиняемых компаний отвечают на жалобы.

Подача вашей жалобы

Если вы решили, что подача жалобы в CFPB необходима, это легко сделать. Посетите сайт // www. consumerfinance. gov / жалобы / и выберите категорию, к которой относится ваша жалоба: банковский счет или услуга, кредитная карта, кредитная отчетность, взыскание долгов, перевод денег, ипотечный кредит, студенческий кредит или автомобиль или потребительский кредит.

Точные шаги для подачи жалобы зависят от услуги, о которой вы жалуетесь, но вот пример. Если ваша жалоба связана с кредитной картой, на странице 1 вам будет предложено представить краткое описание проблемы и выбрать категорию, к которой относится ваша жалоба, из раскрывающегося списка. Невозможно представить такие данные, как то, сколько денег вы потеряли, дату вашей потери и были ли вы приняты меры для решения проблемы, например, обратившись в компанию напрямую или подав иск. На странице 2 вы напишете короткий параграф, описывающий то, что, по вашему мнению, будет справедливым решением проблемы. Page 3 требует, чтобы вы представили свое полное имя, почтовый адрес и адрес электронной почты. Page 4 запрашивает имя в вашей учетной записи, номер вашей кредитной карты и название компании, о которой вы жалуетесь. Он также дает вам возможность приложить любые документы, подтверждающие вашу жалобу, например, подтверждение оплаты. На странице 5 вы просматриваете свою информацию, удостоверяете, что она является точной и представляет вашу жалобу.

CFPB отправит вашу жалобу компании, которую вы назвали, и попросите их ответить. Если CFPB считает, что другое правительственное агентство лучше подготовлено для рассмотрения вашей жалобы, оно направит его этому агентству. Затем компания рассмотрит вашу жалобу и сообщит вам об этом, если это необходимо. Затем он будет отчитываться перед CFPB о том, какими будут его последующие шаги. CFPB уведомит вас об этом ответе и сообщит CFPB, удовлетворены ли вы ответом после его рассмотрения.Если нет, у вас есть 30 дней, чтобы оспаривать ответ компании. На протяжении всего процесса вы сможете проверить статус своей жалобы, войдя на сайт CFPB или позвонив по бесплатному номеру.

Вы можете подать жалобу от имени себя или кого-то еще (скажем, вашего пожилого деда, у которого возникают проблемы с его обратной ипотекой). Если вам неудобно пользоваться сайтом, вы также можете подать жалобу по электронной почте, телефону, факсу или почте.

Контактная информация по обращению с клиентами CFPB

Онлайн :

потребительское кредитование. gov / жалоба

Телефон :

• Бесплатный номер: (855) 411-CFPB (2372)
• Español: (855) 411-CFPB (2372)
• TTY / TDD: (855) ) 729-CFPB (2372)
• Номер факса: (855) 237-2392

Часы работы :

8 утра-8 вечера EST

Почта :

Потребитель Бюро финансовой защиты

Почтовый ящик 4503

Айова Сити, Айова 52244

Итог

Не все жалобы должны быть представлены в CFPB. «Большинство жалоб могут быть обработаны через финансовое учреждение, и большинство из них исправлено или уточнено финансовым учреждением», - говорит Перри. Но когда сотрудники, с которыми вы взаимодействуете в своем банке, компания по кредитным картам, ипотечный кредитор или другое финансовое учреждение, неспособны или не готовы разрешать вашу жалобу, процесс CFPB может помочь вам получить лучший результат.