Что произойдет, когда новая цифровая камера, которую вы привезли домой, окажется бюстом? Или DVD-плеер, который вы получили для дня рождения вашего супруга, постоянно застрял на перемотке? Или, когда вас дважды обвинили в чем-то, вы уверены, что только пришли домой с одним из них?

Если вы сделали эти покупки на кредитной карте - и в наши дни это почти наверняка - вам повезло. Благодаря Закону о справедливом выставлении счетов покупатели имеют большую защиту для своих покупок по кредитным картам. Этот закон позволяет потребителям воздерживаться от оплаты на некачественном, поврежденном товаре или неправильно выставленных счетах, купленных с помощью кредитной карты, до тех пор, пока дело не будет разрешено. Читайте дальше, пока мы покажем вам, как оспаривать плату за кредитную карту и на самом деле выходить на сторону победителя.

Повторить шаги

Ваш первый шаг - всегда возвращаться и пытаться решить проблему с продавцом. Если вы дадите им возможность обратиться к вашей жалобе, они очень часто будут; особенно если вы подходите к ним с вежливостью и вежливостью. У большинства крупных ритейлеров есть политика обслуживания клиентов, которые ошибочно действуют на стороне щедрости, по крайней мере в течение определенного периода времени, и в «обычных» обстоятельствах.

Итог: если вы действуете быстро и разумно, вы, скорее всего, получите полное преимущество от сомнений. Если вам не повезло с первым представителем, с которым вы разговариваете, попросите поговорить с дежурным менеджером или начальником. Обязательно сохраняйте записи о каждом взаимодействии, о человеке, с которым вы говорили, а также о дате и времени, поэтому при необходимости можете обратиться к ним.

Положите это на запись

Если продавец не сдвинется с места, пришло время подать жалобу в письменной форме. Разработайте краткое подробное письмо с описанием вашего конкретного спора и обратитесь к продавцу через сертифицированную почту. Прежде чем отправить его, сделайте несколько копий, чтобы вы могли сохранить их для своих записей и отправить другую копию своей компании по кредитным картам в качестве доказательства ваших усилий по разрешению этого спора.

Затем вы нарисуете письмо вашей компании по кредитным картам, чтобы официально предупредить об этом спорную сумму покупки. Закон о справедливом выставлении счетов требует, чтобы вы сделали это в письменной форме, в течение 60 дней после того, как вам был отправлен счет с оспариваемой пошлиной. В своем письме, вам необходимо включить свой номер счета, дату закрытия счета, на котором появляется спорная заряд, описание спорного пункта и причину вы УДЕРЖАНИЕ компенсации. Вы также должны приложить копию письма с жалобой продавцу, а также любую другую документацию, которая поддерживает вашу позицию. Это письмо также должно быть отправлено через сертифицированную почту, запрошенную квитанцию ​​о возврате; убедитесь, что вы отправили его на адрес «платежных запросов» в вашей компании по кредитным картам, а не на обычный адрес для платежей (так как это часто два отдельных отдела).

Продолжайте платить

Даже если вы оспариваете товар в своем текущем счете, важно поддерживать другие платежи. Если в течение этого цикла вы зарядили что-либо еще на своей карточке, вам необходимо будет отправить этот платеж и все расходы по финансированию на обычный адрес, иначе вы понесете проценты и пошлины за просрочку платежа.

На этом этапе вы просто ждете, чтобы услышать результат своей задачи. Некоторые карточные компании, особенно крупные фирмы, такие как Capital One, часто получают выгоду от сомнений для своих потребителей и выдают временный кредит до разрешения спора. Однако это не требуется законом, поэтому не предполагайте, что вы это рассмотрите. Между тем, эмитент карты свяжется с продавцом, чтобы узнать их сторону истории. В принципе, если они оказываются в стороне с вами, вы получите полный возврат средств. Если нет, вам придется заплатить за спорный предмет, а также любые дополнительные финансовые расходы, которые могут быть начислены.

Есть несколько уловов закона о справедливом выставлении счетов. Технически продажа должна составлять более 50 долларов США и должна иметь место в вашем родном штате или в пределах 100 миль от вашего платежного адреса, что означает, что телефонные или интернет-заказы могут быть защищены. Тем не менее, немногие эмитенты применяют эти правила к покупкам, потому что большинство компаний кредитных карт стремятся удерживать ваш бизнес, учитывая высокий конкурентный характер отрасли в наши дни. Но, по-прежнему есть вероятность, что ваше требование может быть отклонено по этим основаниям.

У вас есть лучший шанс, чем вы думаете

Если вы обнаружите, что вам приходится спорить о кредитной карте, у вас могут быть больше прав и преимуществ, чем вы понимаете. Ключ должен действовать быстро и ответственно. Обращайтесь к этому вопросу оперативно и любезно с продавцом, о котором идет речь, и при необходимости проконсультируйтесь с эмитентом вашей кредитной карты. В большинстве случаев весь вопрос может быть разрешен в течение нескольких недель для вашего удовлетворения.