Связи с общественностью определяются как взаимодействие бизнеса с его клиентской базой и с потенциальными клиентами. Это взаимодействие может принимать различные формы, которые могут включать в себя такие события, как выставки, маркетинговые акции, инициативы в области взаимоотношений с клиентами и другие подобные усилия, в которых взаимодействуют бизнес и общественность. (Ваши плечи достаточно широкие, чтобы нести репутацию компании? Для получения дополнительной информации прочитайте Pitch директора по маркетингу.)

Связи с общественностью: новый маркетинг?
Связи с общественностью - также всеобъемлющий термин, который означает распространение информации, доступной для печати, в средствах массовой информации - журналах и журналах, газетах, радио, телевидении и Интернете - для получения гласности. Чтобы максимизировать потенциал продаж любого бизнеса, большого или малого, программа связей с общественностью должна быть частью генерального маркетингового плана. (Маркетинг является жизненно важным компонентом крупного устойчивого бизнеса. Узнать больше, проверить Доходный мир стороннего маркетинга. )

Независимо от того, что продает компания - товары, услуги или и то, и другое - интеллектуальная общественная и медиа-программа отношений может иметь большую отдачу и не обязательно требует большого бюджета. В целом - но не всегда - общественные отношения могут быть менее дорогими, чем реклама, и лучше всего используются в качестве дополнения к маркетинговым усилиям бизнеса.

Расходы на рекламу, как правило, включают в себя креативный сбор за копирайтинг, искусство и фотографию, стоимость модели, а также дополнительные расходы, которые накапливаются еще до того, как расходы на покупку медиа - печать, трансляция (телевидение, радио и т. Д.), Интернет, рекламный щит или другой. Напротив, программа связей с общественностью (хотя, возможно, и менее дорогостоящая) может создать серьезное влияние как у установленных, так и потенциальных клиентов на товары и услуги компании. Результатом эффективных связей с общественностью может стать увеличение продаж, конкурентное преимущество перед конкурентами и, в конечном итоге, повышение рентабельности.

Но есть еще один аспект общественных отношений, который может быть столь же важен. Когда что-то ухудшается для компании, такой как необходимость отзыва продукта, серьезный закон об ответственности за продукт, банкротство или какая-либо другая потенциально опасная ситуация, эффективная инициатива в области общественных связей может свести к минимуму или даже устранить негативные последствия. В этих случаях общественные отношения часто называются «кризисным менеджментом».

Отражение важности общественных отношений как маркетингового инструмента наравне с традиционной рекламой - это недавняя тенденция крупных рекламных агентств, покупающих мировые компании по связям с общественностью, службы общественных связей в своих агентствах.

Эффективные общественные отношения могут достичь
Ниже приводятся некоторые положительные результаты успешного отдела по связям с общественностью:

• Привлечь внимание к компании и повысить ее видимость в конкурентной рыночной нише
• Создать интерес к и энтузиазм в отношении товаров и услуг компании
• Создайте «гудение», когда компания вводит новые продукты или услуги - когда люди начинают говорить о бизнесе, из уст в уста может служить идеальной формой рекламы.
• Повысить доверие к компании и отполировать ее образ.
• Устранить кризис, если и когда это произойдет, свести к минимуму его потенциальный ущерб.

Связи с общественностью и публичность
События, связанные с общественностью, могут стать гласностью для бизнеса. Но средства массовой информации должны быть проинформированы о событии или происшествии. Обычно это делается путем отправки пресс-релиза или пресс-релиза (условия взаимозаменяемы) на носитель, на котором должна отображаться информация.

Возможные события в новостях могут включать в себя:

• Внедрение нового продукта или услуги
• Продвижение исполнительной власти или выход на пенсию
• Открытие или закрытие производственного предприятия или торговой точки
• Приобретение или продажа дочерних компаний или новые фирмы
• Компания-спонсорство - полностью или частично - благотворительного мероприятия или рейдер фонда
• Финансирование университетских или университетских стипендий
• Демонстрации новых, сложных продуктов (например, телефонов с новыми приложениями)
• Бесплатные услуги для пожилых людей, детей, ветеранов или любой особой группы людей для создания трафика и внедрения потенциальных клиентов в бизнес
• Конкурсы, связанные с конкретным бизнесом
• Специальные мероприятия, привязанные к конкретному бизнесу (например, книга магазин может провести публичное чтение знаменитого автора с новой книгой)

Каким бы ни был бизнес, может быть какой-то способ привлечь внимание средств массовой информации к компании посредством инновационных усилий в области связей с общественностью. (Советы о том, как создать успешный бизнес, читайте 9 советов для развития успешного бизнеса .)

Что не станет публиковать
События продаж не являются инициативами в области связей с общественностью, а не вероятно, привлечет внимание СМИ.

Независимо от того, как продвигаются рекламные мероприятия - продажи разрешений, продажи огнестрельного оружия, продажи банкротства, продажи с потерями и т. Д., Лучше рекламируются посредством рекламы, потому что редакторы в большинстве случаев не будут рассматривать их как новостные статьи ,

Написание пресс-релиза и обращение к средствам массовой информации
Пресс-релиз, описывающий запланированное мероприятие по связям с общественностью, может быть написано на дому постоянным сотрудником предприятия, или консультант по связям с общественностью или агентство могут быть наняты для оказание услуг.

Если пресс-релиз должен быть написан внешним консультантом или агентством по связям с общественностью, конкурсные ценовые предложения могут быть запрошены из нескольких источников. Есть несколько преимуществ для найма внешнего консультанта или агентства для обработки выпуска новостей.

• Релиз будет написан профессиональным писателем и будет содержать все соответствующие факты, представленные лаконично, без орфографических ошибок, и будет грамматически корректным - хорошо отражать бизнес и привлекать внимание и интерес получателя.
• Профессиональные консультанты по связям с общественностью и руководители агентских счетов также обычно имеют контакты в средствах массовой информации и будут знать, куда отправить выпуск.

Как только релиз будет записан, заранее определите, куда его следует отправить. Назовите каналы для печати и получите имя, адрес электронной почты и номер телефона редактора, которому будет отправлена ​​история.В бизнес-редакторе следует отправить бизнес-историю - рекламную кампанию, введение нового продукта, открытие нового магазина или любое подобное деловое событие.

Историю, не связанную с бизнесом, такую ​​как спонсорство благотворительного мероприятия или конкурса, следует направлять редактору города или редактору функций. Есть редакторы со схожими функциями на всех носителях, включая интернет-сайты. Релизы должны быть отправлены через почтовую службу Соединенных Штатов или по электронной почте в качестве резервной копии в соответствии с указанными выше критериями.

Управление кризисом
Иногда для фирмы что-то не так. Серьезные проблемы, такие как отзыв продукта, закон о страховании ответственности за продукцию, забастовки, государственные выключения или банкротства, могут повредить имидж компании.

Специалисты по связям с общественностью, которые справляются с такими проблемами - их также называют кризисными менеджерами, - посоветуйте следующее:

• Как можно скорее обратитесь к СМИ и общественности. Не обходите факты. Чем дольше раскрывается задержка, тем больше ущерба нанесен имидж компании.
• Пресс-секретарь компании должен иметь дело со СМИ и общественностью с полной откровенностью. Средства массовой информации в конечном итоге обнаруживают любые искажения или упущения правды - это их работа.
• Скрыть ни один из фактов. Средства массовой информации в конечном итоге откроют что-нибудь скрытое - это тоже их работа.
• При необходимости, если необходимо, обратитесь в компетентный юридический совет.

Заключение
Компании, которые понимают принципы общественных отношений и регулярно нанимают их, могут обладать конкурентным преимуществом перед соперниками, которые не знакомы с общественностью. Среди положительных результатов стратегических связей с общественностью - увеличение продаж, увеличение клиентского трафика, постоянное «гудение» или разговоры о компании, которая часто упоминается положительно в средствах массовой информации, и ярко яркий образ в глазах своих клиентов и потенциальных клиентов.

Есть много дополнительных аспектов, сложностей и тонкостей связей с общественностью. Эта статья предназначена только для ознакомления с искусством и ремеслом связей с общественностью и широко используется полезный дополнительный материал. (Для дальнейшего чтения, проверьте Малый бизнес: это все о взаимоотношениях .)