a:

Нет конкретного списка ключевых показателей эффективности (KPI), которые могут быть повсеместно применены к любому бизнесу. Выбор ключевых показателей эффективности для использования конкретной компанией зависит от видения и стратегии этой компании.

Ключевые показатели эффективности

KPI - это измеримая мера, призванная помочь компании в достижении ее целей и дать оценку того, насколько эффективно выполняются и выполняются корпоративная миссия компании или прочная целевая заявка. Создание и мониторинг надлежащих ключевых показателей эффективности может помочь в управлении полезными моментами для анализа и улучшения и может выявить проблемные области.

Разработка надлежащего набора ключевых показателей эффективности - это индивидуальный процесс для каждого бизнеса и требует определения того, какие показатели наилучшим образом указывают на эффективное выполнение компанией своих целей и стратегий, как часто KPI следует измерять и анализировать, и какой персонал должен отвечать за проверку ключевых показателей эффективности.

KPI отличаются между отраслями и фирмами. У производственных фирм есть много ключевых показателей эффективности, ориентированных на эффективные производственные и эксплуатационные расходы. Розничные операции могут иметь преобладание KPI, связанных с управлением запасами. Сервисные компании имеют наиболее важные ключевые показатели эффективности, ориентированные на вопросы обслуживания клиентов.

KPI должны проходить через организацию

Для эффективного использования KPI они должны существовать на каждом уровне в компании и постоянно протекать по всей фирме. Руководство должно четко определить и изложить корпоративную миссию и стратегию компании, а затем разработать ключевые показатели, чтобы поддерживать компанию в нужном направлении. KPI, соответствующие тем, которые установлены на уровне управления, затем разрабатываются для каждого отдела и раздела фирмы, естественно протекающих по всей компании. Важно разрабатывать KPI для отделов и секций, а также руководить отдельными сотрудниками в фокусировании, организации и осуществлении своих личных усилий по содействию компании в достижении заявленной миссии и целей.

KPI должны быть последовательными, передаваться и действовать. Чтобы компания успешно использовала KPI, KPI должны быть четко сформулированы в подходящих условиях, например, «завести минимум пять новых контактов с клиентами в неделю». KPI следует сообщать соответствующему персоналу, и они должны быть согласованными, а не противоречивыми. Например, компания не должна одновременно иметь два ключевых показателя эффективности: «тратить 80% времени, непосредственно работая над проблемами обслуживания клиентов» и «тратить не менее половины каждого рабочего дня на деятельность, связанную с созданием нового бизнеса.«

Выбор лучших ключевых показателей эффективности для определенного бизнеса требует определения тех вещей, которые имеют центральное значение для бизнеса и вещей, которые имеют первостепенное значение для клиентов компании.

Категории KPI

Чтобы помочь в разработке ключевых показателей эффективности , компания может создавать категории для реализации соответствующих ключевых показателей эффективности. Возможные категории KPI включают снижение затрат, управление запасами, обслуживание клиентов, продажи, маркетинг и денежный поток.

Ниже приведены некоторые из множества возможных вариантов измерения с KPI: < • Удержание клиентов

• Торговые контакты
• Производство на одного сотрудника
• Расходы на обучение и обучение на одного сотрудника
• Коэффициент оборачиваемости запасов
• Источник рекламы новых клиентов
• Операционная рентабельность
• Процент продаж, потерянный из-за отклонения кредита
• Удовлетворенность клиентов